Oracle convoca una jornada sobre la experiencia digital del viajero moderno
Los viajeros demandan experiencias fluidas, personalizadas e inmediatas
Publicada 21/03/18
- Los operadores turísticos tradicionales, según Oracle, deben “personalizar el viaje de sus clientes y transformar su marca en una plataforma de experiencias” para competir con los nuevos actores disruptores como Google Travel y Airbnb Trips
- En la jornada se detallará cómo puede la empresa turística ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y oportunas en todos los canales y puntos de contacto; o cómo diferenciar la marca consolidando relaciones duraderas y rentables
- Su solución cloud permite hacer el check-in a través de reconocimiento facial, abrir la puerta y ajustar la temperatura de la habitación con el móvil, reportar una incidencia en un chatbot y utilizar los puntos de fidelización vía blockchain
Oracle ha organizado una jornada este jueves 22 de marzo en el espacio Welkhome, en Madrid, para presentar su “enfoque más inteligente hacia la experiencia de cliente para que pueda satisfacer y superar sus altas expectativas”. No en vano, añaden las mismas fuentes “los viajeros modernos han puesto el listón muy alto y demandan experiencias fluidas, personalizadas e inmediatas”.
La disrupción impuesta en el sector por nuevos actores como Google Travel o Airbnb Trips ha dado un vuelco al tratamiento de la experiencia del huésped, y los operadores tradicionales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, agencias de viaje, líneas de transporte y cruceros deben trabajar para “personalizar el viaje de sus clientes y transformar su marca en una plataforma de experiencias”.
En la jornada de este jueves, que dará comienzo a las 10 de la mañana y concluirá a las 13.00 horas tras un brunch, se expondrá cómo aunar la experiencia offline y online y se presentarán dos demos.
Agenda del evento organizado por Oracle para este jueves en Madrid.Así, José Antonio Juárez, consultor senior de Soluciones de Experiencia de Cliente en Oracle, con más de 15 años de experiencia en BPO, experto en marketing, servicios e inteligencia artificial, explicará qué hay detrás del itinerario perfecto del viajero. En este sentido detallará cómo puede la empresa turística “ofrecer experiencias de cliente personalizadas, relevantes y oportunas en todos los canales y puntos de contacto”; o “cómo diferenciar la marca consolidando relaciones duraderas y rentables con experiencias unificadas en la web, las redes sociales y el centro de contacto”.
Además, Oracle también presentará WEDO, una solución cloud creada por el talento de su delegación en España, que permite “hacer el check-in a través de reconocimiento facial sin pasar por recepción, abrir la puerta y ajustar la temperatura de la habitación con el móvil, reportar una incidencia a través de un chatbot inteligente y utilizar los puntos de fidelización vía blockchain”.
La plataforma ha sido presentada en grandes eventos como el Oracle Open World 2017 en San Francisco, el Oracle Digital Day 2018 en Madrid, el Summit de Turismo 2018 en Palma de Mallorca y el MWC 2018 en Barcelona.
Los maestros de ceremonia de la jornada serán Angélica Malavé, directora de Cuentas de Experiencia de Cliente, con más de 10 años de experiencia en la industria TIC (tecnologías de la información y la comunicación) y blogger de viajes en sus ratos libres; Diego Otero, ejecutivo de cuentas y responsable de aplicaciones de Experiencia de Cliente, con más de 12 años en la industria IT (tecnologías de la información); y Dani Mateo, socio cliente de Experiencia de Cliente, con más de19 años de experiencia en el sector hotelero y en la industria IT; todos ellos de Oracle.
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