Hilton celebra su centenario con el año más dinámico de su historia

Su enfoque en el cliente les lleva a “contar con tantas marcas como nos pidan nuestros huéspedes; eso sí, con años de desarrollo detrás”. Cada una de ellas define “un producto con elementos diferenciadores para enfocar la experiencia sin fricciones del cliente; le ofrecemos experiencias diferenciales para fidelizarle”.

Christopher J. Nassetta, presidente y CEO de Hilton, es entrevistado en IHIF por el periodista Nick Ross.

Otras bases de su modelo son la gestión del talento, “tratando al personal como parte de la familia, valorando su trabajo para que eso luego también repercuta en el servicio que le prestan al cliente; una mayor concienciación sobre la necesidad de que ese modelo sea sostenible, una tendencia afortunadamente cada vez más generalizada; y disponer de una estrategia clara y una cultura empresarial fuertemente arraigada, que son las claves para crecer”.

Y es que, como ha concluido Nassetta, “el crecimiento del sector va a continuar a más por dos razones fundamentales: la clase media emergente en casi cualquier punto del planeta; y la necesidad consolidada de la demanda de seguir viajando”. Por ello ha vaticinado que “en 20 o 30 años seguiremos con un crecimiento saludable a pesar de las incertidumbres que nos atenazan”.