Amadeus lanza Amanda, un chatbot para agentes de viajes

Este chatbot está disponible a través de cualquier tipo de dispositivo (PC, tablet o móvil) y “las consultas que se envíen a través de este canal no tienen cargo”, es decir, es gratis. Basada en Inteligencia Artificial (IA), “Amanda es la primera interfaz para que usuarios puedan resolver dudas y consultas dentro de la plataforma de reservas de Amadeus”, señalan en la empresa tecnológica.

Amadeus señala a las agencias de Latam que “para los agentes de viajes que usan Amadeus Selling Platform Connect, minimizar la ventana de la plataforma de reservas para conseguir soporte es cosa del pasado. Desde hoy [20 de marzo], Amadeus anunció el lanzamiento de Amanda, su chatbot basado en inteligencia artificial que actúa como primera instancia de soporte para eventuales dudas de los agentes sobre comandos y reservas”.

Amanda ya se encuentra disponible en todos los mercados de América Latina, “cuenta con una tasa de éxito de más del 80%, resolviendo instantáneamente las dudas de los usuarios y mejorando la productividad del agente de viajes. Amanda logra comprender el lenguaje informal y las intenciones del agente, pudiendo interactuar prácticamente como un ser humano con el usuario de Amadeus.

Está configurada para responder a preguntas sobre tarifas, emisión, reemisión, hoteles, autos, formas de pago, EMD, entre otros casos. Si la primera respuesta no satisface al cliente, el chatbot ofrece soluciones alternativas para resolver la duda del interlocutor”, indican en Amadeus Latam.