Marketing en Instagram ¿el nuevo embudo para el turismo?

La tabla que vemos a continuación muestra las 15 ciudades con más hashtags de Instagram, a partir de las 100 ciudades europeas más buscadas en 2018 en HomeToGo

Podio de ganadores

Tal como podemos ver en la infografía, el podio con las tres ciudades más fotografiadas en Instagram está encabezado por Londres (casi 120 millones de hashtags), París (100,8 millones) y Barcelona (47,3 millones).

En la clasificación encontramos otras ciudades españolas, como Madrid (31,2 millones), Valencia (14 millones), Málaga (4,5 millones) y Benidorm (1,1 millones).

Otras ciudades europeas presentes en este ranking son Roma (casi 45 millones de hashtags), Ámsterdam (26,7 millones) y Lisboa ( 17,7 millones).

"Aunque no es la ciudad con más hashtags en Instagram, Ámsterdam ha sido la ciudad más buscada por los viajeros en 2018", según explica Hometogo, basándose en las búsquedas de alquileres vacacionales realizadas en su propia web.

¿Tienes estrategia de control?

Desde el punto de vista del marketing turístico, ¿cómo podemos interpretar rankings de este tipo?

En opinión del experto Rafael de Jorge, director de programas universitarios y conferenciante sobre marketing turístico e innovación, si bien una clasificación de las 15 ciudades con más hashtags en Instagram puede reflejar los destinos que más han gustado, "sería un buen ejercicio" tener en cuenta también cuántos visitantes reciben.

Por ejemplo, Barcelona recibió 12,9 millones de turistas el año pasado, frente a los 20 millones que pasaron por Londres.

"El número de publicaciones en Instagram puede determinar la experiencia positiva de los turistas a la hora de visitar dicha ciudad. Pero sería bastante cauto tener en cuenta las propias dimensiones de cada una de ellas así como la afluencia de visitantes", indica.

"Al final, una 'ciudad marca' conlleva diversos aspectos como su cultura, patrimonio histórico e incluso, en los casos que nos atañen, su equipo de fútbol".

"Independientemente a requerir una observación minuciosa en cada uno de los casos, está claro que toda ciudad turística debería tener en cuenta estos resultados y poner en práctica una estrategia de control de la reputación, así como promover acciones que generen repercusión en redes como Instagram. Actualmente no existe mejor campaña que ésta", remarca. Ver también Si tu empresa o destino sale en Instagram ¿sabes qué dicen las fotos de ti?

Del escaparate, a las ventas

Según apunta Richard Cottrell, director para el sur de Europa de la empresa de marketing digital Sojern, el poder de influencia de redes sociales como Instagram debe ser muy tenido en cuenta por destinos y empresas turísticas.

"La presencia en redes sociales como Facebook e Instagram es muy importante, pues se ha comprobado que pueden ayudar a aumentar ventas a través de vídeos, con creatividades muy dinámicas, etc. A nivel global, estas redes constituyen un escaparate muy interesante", explica este experto.

El marketing turístico en redes sociales como Instagram es "una parte necesaria dentro de una estrategia digital"

"El marketing en redes sociales es una parte necesaria dentro de una estrategia digital. Simplemente por las soluciones que pueden ofrecer, el modo que pueden impactar o las experiencias que crean. Y también porque la gente usa las redes sociales cuando ha llegado al destino, muchas veces subiendo fotos para dar envidia a los amigos, etc. Eso funciona como un escaparate", añade.

En cualquier caso, remarca Richard Cottrell, "es importante saber cómo impactar en las diferentes fases del proceso de compra, algo que podemos ver como un embudo. En la parte alta o fase de prospección, donde la gente curiosea, se inspira, etc, va a tener mucha importancia la creatividad, con mensajes personalizados en función del origen del potencial cliente". Ver también El turista digital hace de 40 a 200 consultas antes de reservar su viaje.

Reservas vía Instagram

Cabe recordar que Instagram, una app con 1.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, ya permite pasar de la fase de inspiración al proceso de reserva de manera casi instantánea. Una opción que de momento ya está disponible para vuelos o restaurantes.

Por ejemplo, OpenTable acaba de estrenar su integración en la popular app de fotos, de modo que los restaurantes podrán incluir un botón de "reserva" en su perfil de Instagram.

Esta iniciativa se suma a otra impulsada por la aerolínea Easyjet, que permite al usuario reservar un vuelo a partir de una foto en Instagram. Ver también Instagram quiere ser el nuevo canal de reservas para el turismo.

A nivel global, el 41% de los usuarios de Instagram tiene menos de 24 años de edad. Ello hace de esta red social una de las más interesantes para las marcas que quieren posicionarse entre el público joven.