Amanda, el chatbot de Amadeus, llega a España

Tras su estreno en Latinoamérica, y su paso por Nueva Zelanda y Portugal, llega a España Amanda, “la primera interfaz capaz de ofrecer ayuda en tiempo real a los usuarios de Amadeus Selling Platform Connect”, indican fuentes de Amadeus.

Este ‘chatbot’, basado en inteligencia artificial, puede solventar las dudas básicas y consultas que se planteen los agentes de viajes, dentro de la plataforma de reservas del proveedor tecnológico. Amanda se activa de forma automática al ingresar al sistema y se ubica al lado derecho de la página principal o de la página de comandos.

Además de dar respuesta a las preguntas más comunes y repetidas de los agentes sobre reembolsos, reemisiones, EMD… su objetivo es optimizar los procesos. En caso de no disponer de la respuesta adecuada, Amanda redirige a los navegantes a Amadeus Service Hub.

Basándose en el contexto, recursos y localización del usuario, posibilita la personalización y, además, ofrece una mejora continua de sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

Fernando Cuesta, director general de Amadeus en España y Portugal, indica: “Estábamos deseando que Amanda se incorporarse a nuestra plantilla, porque además de complementar el trabajo de nuestro equipo humano, gracias a su sistema de inteligencia artificial, es capaz igualmente de dar respuesta inmediata, en tiempo real, a los usuarios de nuestra plataforma. Y, sobre todo, porque Amanda es el resultado de nuestra apuesta permanente por la innovación, un capítulo en el que Amadeus nuevamente ha alcanzado cifras récord en 2018, destinando el 17,8% de nuestros ingresos a este apartado, es decir, casi dos puntos más que el año anterior”.