Grupo Julià: “La flexibilidad aporta al turista un gran valor añadido”

¿Qué tendencias está observando el grupo en el turismo urbano?

Evoluciona hacia un turismo más experiencial y singular. En nuestro grupo estamos constantemente identificando y creando nuevas experiencias arraigadas en la cultura local de las ciudades en las que operamos.La tendencia no es dejar de contar nuestra cultura, valores o costumbres, sino cambiar la forma de contarlo. Ya no sólo interesa ver un icono cultural, sino conocer y profundizar en el arraigo de éste con la ciudad. No sólo vienen turistas a probar nuestra gastronomía, sino que también quieren conocer la procedencia de los productos, la elaboración de la cocina mediterránea… Nuestro objetivo ha sido situar al cliente en el centro de nuestra estrategia y con esta premisa disponemos de un portafolio de productos que abarca el turismo cultural, gastronómico, enológico, deportivo, etc.

¿Qué aspectos de su oferta están alimentando el éxito del grupo en las ciudades?

Grupo Julià es hoy una marca consolidada a la que se le asignan atributos como prestigio, seriedad, profesionalidad y calidad. Nuestros activos son la diversificación y el servicio, y ese es el modelo que intentamos implantar en aquellos destinos en los que operamos. Asimismo estamos trabajando cada vez más en la segmentación;adaptando nuestros productos a las diferentes tipologías de clientes. Las demandas de quienes proceden de China no tienen nada que ver con clientes de Latinoamérica. Ello nos obliga a redefinir nuestros servicios y pensar en particular más que en general.

¿Qué cambios están observando en la demanda de actividades en destino?

Estamos ante un cliente global que quiere experiencias locales y sentirse un ciudadano temporal cuando visita nuevas ciudades. Se trata de un turista hiperconectado, con una creciente necesidad de contar con servicios tecnológicos de primer nivel y tener una comunicación directa y en tiempo real con sus proveedores turísticos, ya sea la compañía aérea, el hotel, la agencia de viajes o la empresa de tours que usa en el destino. Para ellos la tecnología es imprescindible, porque quieren servicios que puedan reservar directamente desde su móvil, pero también quieren contarlo, enseñarlo y recomendar. En relación a las actividades, son clientes que quieren tours que se adapten en horarios y en temática a sus gustos, que no tengan todos los elementos cerrados, pudiéndose modificar sobre la marcha según como se sienta en cada momento. Estos turistas están dispuestos a pagar un precio extra por la flexibilidad, ya que consideran que les aporta un gran valor añadido y se sienten más protagonistas.

¿Cuáles cree que serán las ciudades con mayor éxito este año?

En España, Barcelona, Madrid, Valencia y Sevilla. Todas ellas son ciudades que ofrecen cultura, actividades lúdicas, buena gastronomía y están muy bien posicionadas. A nivel internacional, Londres, París y Nueva York se mantendrán como las grandes ciudades que visitar por primera vez o repetir, pues son destinos en continuo movimiento, en los que siempre ocurren cosas y donde existe siempre la variable del descubrimiento.