El cliente es el centro de las tecnologías que transforman el turismo

Imagen del foro TurisTIC, este martes en Barcelona

Y es que el cliente se ha convertido en el epicentro y objeto de deseo de empresas turísticas y destinos, que se afanan por desarrollar sistemas tecnológicos cada vez más sofisticados para inspirarle, venderle, fidelizarle...

Por ejemplo: chatbots para interactuar con el usuario y reservarle vuelos, taxis, etc; algoritmos, medición de emociones e inteligencia artificial que permiten conocer más a fondo su comportamiento antes y durante el viaje; dispositivos de realidad virtual y de realidad aumentada para que disfrute mejor su experiencia…

Éstas y otras novedades son las que estamos viendo esta semana en el Foro TurisTIC, organizado por el centro tecnológico Eurecat en el CaixaForum de Barcelona.

A continuación apuntamos algunos casos prácticos:

Análisis de Instagram con algoritmos.- La gente tiende a colgar imágenes personales y de aquello que le gusta. Son datos difíciles de analizar, no siempre los textos están estructurados o son explicativos sobre la imagen. Pero los algoritmos desarrollados por Eurecat aprenden a relacionar características visuales de la imagen con conceptos. Así podemos saber por ejemplo qué imágenes los viajeros relacionan con Barcelona en varios idiomas y en qué contextos.

Análisis de la actividad emocional.- PortAventura ha desarrollado un sistema que permite analizar el comportamiento de sus visitantes relacionado con su actividad emocional y establecer diferentes tipos de clientes. Esto ayudará por ejemplo a establecer si los clientes compran más en las tiendas en momentos de alta o baja actividad emocional.

Planificación del viaje en tiempo real.- El Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci de Catalunya ha desarrollado una app que ayuda a planificar el viaje en el destino Costa Daurada, sugiriendo visitas teniendo en cuenta varios factores, incluyendo la previsión del tiempo, aglomeraciones en los sitios, etc.

Colega chatbot.- La empresa Caravelo se imaginó un colega que siempre responde y conoce las respuestas sobre a qué terminal vuela tal aerolínea, qué pasa con la política de equipaje de tal compañía, etc, ahorrando al usuario tener que ir a buscar toda esa información por apps y webs. Así nació un chatbot. Si el usuario pide “un vuelo de tal sitio para el día tal" el chatbot responde con el itinerario y lo el cliente podrá comprarlo. Y horas antes del vuelo te llamará y te dirá: "Se acerca la hora de ir al aeropuerto, te llamo a un taxi?"Y es que según explican los impulsores de este proyecto, “los chatbots están aquí para la comunicación, el servicio y la transacción comercial”.

Información predictiva.- La empresa Mabrian ha desarrollado un sistema que permite llegar a predecir comportamientos de la demanda en base a millones de menciones sobre viajes en las redes sociales (Twitter e Instagram) y el perfil de los usuarios (edad, nacionalidad, etc). Esta herramienta ya ha sido probada con éxito en varios casos reales, donde empresas turísticas necesitaban información predictiva para la toma de decisiones.