España: Viajes Eroski suma al certificado Q de calidad la certificación ISO de calidad integral

Viajes Eroski ha logrado la certificación del sistema de gestión de calidad según los requisitos exigidos por la norma internacional UNE-EN-ISO 9001-2000, tras alcanzar la Q de calidad el pasado año, informa la empresa en un comunicado de prensa remitido a HOSTELTUR. Esta certificación es un reconocimiento externo de que la Agencia de Viajes Eroski es una organización orientada hacia la satisfacción de los clientes. El acto de entrega estuvo presidido por el consejero de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, Josu Jon Imaz, la viceconsejera de Turismo, Koro Garmendia, y el presidente del Grupo Eroski, Constan Dacosta. Asimismo, asistieron representantes de Euskalit, y corporación local con su máximo representante el alcalde de Basuari. Por parte de AENOR hizo entrega del certificado ISO 9001-2000 Luz Emparanza, Delegada de Aenor en el País Vasco. Esta nueva certificación de calidad de la Agencia de Viajes Eroski afecta a todas sus actividades del negocio vacacional, empresas y colectivos, incluyendo el diseño y desarrollo de producto propio vacacional. Es la primera agencia de viajes con este reconocimiento, ya que en el sector se practica la venta de viajes a través de catálogos los productos elaborados por otros proveedores. Viajes Eroski ha sido reconocida por la elaboración de su producto propio y el cumplimiento de su proceso con los requisitos de la norma ISO. Asimismo, esta certificación aporta al sector de Viajes la calidad en toda la gestión de la agencia y en especial del área vacacional, de difícil implantación del sistema por los requisitos exigidos por las normas ISO y el gran número de puntos de venta y atención al viajero. Durante el ejercicio 2000 la Agencia implantó un Sistema de Gestión de Calidad para homogeneizar las gestiones en toda la red de oficinas, un total de 167 establecimientos en toda España. En Julio de 2001, y tras la auditoria externa realizada, Viajes Eroski obtuvo la certificación de calidad otorgada por el Instituto de Calidad Turístico Español bajo la marca "Q" de Calidad Turística, convirtiéndose en la primera de las grandes agencias en conseguir esta certificación de calidad. Viajes Eroski logró el mayor crecimiento de su trayectoria como agencia durante el ejercicio 2002, con un incremento de actividad del 113%. Fruto de su estrategia de presencia en todo el mercado español, puesta en marcha desde hace ya varios ejercicios, abrió 20 nuevas sucursales de venta, completando en la actualidad una red de 167 oficinas de viajes. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)