Transformación digital: cuáles son las prioridades de las empresas

A esa mejora de los modelos de negocio le siguen en importancia la necesidad detectar y dar respuesta a los cambios de hábitos, gustos e intereses de los clientes, opinión que comparte el 28% de los participantes en el sondeo; y garantizar la sostenibilidad medioambiental, cuestión que señala el 22%. A gran distancia sitúan la mejora de la rentabilidad, que sólo mencionan el 6% de los encuestados pero que está muy ligada a la mejora del modelo de negocio.

El sector se enfrenta al reto de poder aplicar la tecnología en todo el itinerario del cliente para aportarle valor mediante mejores servicios.

Para resolver estos desafíos las empresas turísticas están repensando sus modelos e incorporando procesos digitales en los que la tecnología abre una buena oportunidad, sobre todo en áreas como la mejora del conocimiento del cliente (60%), el desarrollo de nuevos modelos (22%), el acceso a nuevos mercados o clientes (15%) o el aumento de la productividad y rentabilidad (3%).

Tecnologías de mayor impacto

Sobre las tecnologías que mayor impacto pueden tener a la hora de abordar esa transformación digital, ocupan los primeros puestos el big data (38%), la inteligencia artificial (29%), las realidades virtual y aumentada (19%) y la automatización de procesos y robótica (10%). A ellas también se añaden la tecnología de reconocimiento biométrico para la detección de emociones, o el blockchain para detectar el fraude.

Pero el sector se enfrenta al reto de poder aplicar la tecnología en todo el itinerario del cliente para aportarle valor mediante mejores servicios. Hay otro reto común que también comparten: disponer de personal especializado en estas soluciones para poder sacarles partido.

Innovación abierta y sostenibilidad

Otro de los hándicaps a los que se enfrentan, en opinión de los profesionales del sector reunidos en el salón B-Travel, es que existe una falta de cultura de compartir en las empresas y tampoco hay una hoja de ruta que ayude a las organizaciones a innovar en abierto.

Por eso la prioridad es encontrar nuevos modelos de negocio que tengan como centro la innovación abierta y como eje de actuación la simbiosis de universidades, sector empresarial, startups, aceleradoras y destinos turísticos. Incluso se ha apuntado la conveniencia de crear un espacio vivo donde todas las partes implicadas puedan trabajar e impulsar este área.

Finalmente, el sector también tiene que encontrar fórmulas que garanticen la sostenibilidad del turismo frente a la masificación que puede acabar con el atractivo de los destinos y, al mismo tiempo, encontrar un encaje a nuevas formas de hacer turismo y de trabajar, que viene de la mano de tendencias como la economía colaborativa, sin caer en la precariedad laboral. En este punto se echa de menos que la legislación no vaya más rápida en consonancia con los nuevos entornos que surgen con la evolución tecnológica.