La venta de entradas, una fuente alternativa de ingresos para los hoteles
Ona Hotels prevé que la venta de servicios extras represente el 10% de sus ingresos en tres años
Publicada 27/03/19
Venta de entradas a parques de atracciones, conciertos, partidos de fútbol, excursiones o buses turísticos. Puede ser una fuente de ingresos alternativa para los hoteles, además de un servicio añadido de los establecimientos a sus huéspedes, pero pocas cadenas lo comercializan directamente y solo algunas lo hacen a través de un socio externo. Ona Hotels sí lo ha visto como una línea de negocio prometedora, que actualmente le aporta el 2% de sus ingresos pero que en tres años confía en que represente el 10%.
¿Puede un hotel vender entradas como si fuera una agencia? La respuesta es sí, pero con matices. Según explica a HOSTELTUR Martí Sarrate, presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (Acave), pueden venderlas en la recepción, una vez que el cliente ya está en el destino. Es una de las excepciones incluidas entre los servicios de viajes combinados, aclara.
Lo que no pueden hacer los hoteleros –advierte Sarrate– es comercializar las entradas en su página web antes de que el cliente llegue al destino, porque en ese caso se consideraría un viaje combinado, salvo que el hotel cuente también con la garantía pertinente como organizador de viajes.
Algunas cadenas, como Casual Hoteles, venden excursiones, entradas a actividades, a parques de atracciones o pases para buses turísticos tanto en la recepción de sus hoteles como en su página web, pero lo hacen a través de un socio comercial externo, en concreto, de Hotelbeds Group.
Venta empaqueta y en destino
Otras empresas, como Ona Hotels, prefieren comercializarlo directamente y ya les aporta una importante fuente de ingresos para la compañía, que actualmente representa alrededor de un 2% de su facturación, según detalla a HOSTELTUR Juan Carlos González, director de Ingresos, Ventas y Distribución de la cadena.
González explica que trabajan con dos modelos de comercialización. Por un lado, la venta empaquetada en origen, es decir a través de web, y por otro la venta en destino, a través de los empleados de las recepciones.
Es lo que llevan tiempo haciendo en los tres hoteles de la compañía en Salou (Tarragona), donde venden entradas para PortAventura World, además de pases para conciertos, excursiones o transfers.
Es una línea de negocio en la que la compañía tiene depositadas grandes expectativas. Tienen en mente cerrar acuerdos comerciales con más socios para que, en un plazo de tres años, la venta de servicios extras represente un 10% de sus ingresos.
"Nos encontramos en una fase de ampliación, además de estar estudiando posibles plataformas de entradas que nos puedan garantizar mejor rentabilidad, como por ejemplo HotelExtras (Hotelbeds Group)”, señala Juan Carlos González.
Entradas y equipaciones del Barça
Él último de estos acuerdos es el que ha suscrito con el Fútbol Club Barcelona para la venta oficial de entradas a los partidos del Barça en los tres hoteles que gestiona en la capital catalana desde este mes de marzo hasta el final de la temporada.
El convenio se extiende también a la venta de productos de merchandising del club y de la equipación oficial en el hotel Arya, situado en Carrer de Sants 83, a pocos metros del Camp Nou.
Ona explica que este acuerdo con el club blaugrana supone tanto una alternativa de obtener ingresos como "una oportunidad a nivel de imagen y notoriedad, a la vez que conlleva la posibilidad de ampliar los productos y servicios ofrecidos a los huéspedes con el fin de completar y fortalecer la experiencia del cliente (customer experience)".
Además, entra dentro de los objetivos de la compañía para ofrecer a los huéspedes una opción para "vivir el destino desde un punto de vista local" y acercarle "los atractivos turísticos más emblemáticos de Barcelona".
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