Automatización, autenticidad y blockchain definirán el futuro de los viajes

Como ha destacado Philip Likens, director de Sabre Labs, “cada vez más personas entienden que el negocio de los viajes es realmente un negocio tecnológico. Incluso el viaje más simple genera grandes cantidades de datos. Recopilar, indexar y comprender esa información y cómo aplicamos ese entendimiento para mejorar la experiencia de cada viajero, es lo que impulsará la verdadera innovación en todo el ecosistema de los viajes”.

En este sentido añade que “ya sea a través de la inteligencia artificial y el machine learning para automatizar y optimizar tareas, la capacidad contraintuitiva de ofrecer experiencias auténticas en forma digital o el uso de nuevos protocolos, como los registros distribuidos, que permiten que el viajero vaya al aeropuerto dejando su billetera y su documento de identidad en casa (a propósito), la tecnología va a transformar las experiencias de viaje”.

El informe de Sabre Labs explora cómo la tecnología puede mejorar y mediar en las interacciones con el viajero y, en última instancia, hacer que el viaje sea mejor para todos.

El informe ofrece un análisis exhaustivo de las tres áreas principales que Sabre Labs cree tendrán el impacto más significativo en la industria:

Automatización

La automatización no es una idea nueva. Sin embargo, los avances en inteligencia artificial y machine learning ofrecen la posibilidad de cambiar de manera paulatina la forma en que se nos atiende en nuestro entorno digital. La conciencia y la capacidad cognitiva de las máquinas sugieren para aquellos que trabajan en el área de los viajes una gran variedad de oportunidades de reflexionar cuándo y qué vender, cómo formar y operar sus negocios y cómo anticipar y cubrir las necesidades de sus propios clientes.

Autenticidad

En la era actual la confianza es escasa, por lo que la autenticidad y las experiencias auténticas son más valiosas que nunca. Al mismo tiempo las empresas necesitan cada vez más tecnología y digitalización para interactuar a gran escala con sus clientes. Ahora, ¿la tecnología está reñida con la autenticidad? ¿Es lo digital enemigo de lo real? ¿Y cómo podemos acercar la realidad aumentada y la virtual con autenticidad? Sabre examina y desentraña estas complejas cuestiones.

Blockchain

La enorme inestabilidad en el precio de las criptomonedas ha estado dominando los titulares pero sirve para eclipsar el valor subyacente que existe en la tecnología blockchain; aunque puede ser difícil separar la expectativa que despierta la criptografía del potencial real de la tecnología de registros distribuidos, que facilita transacciones seguras y sin necesidad de un “tercero de confianza”. Pero hay grandes promesas con blockchain en lo que respecta a los viajes y una de las más importantes es ésta: poder dar la vuelta al mundo sin tener que llevar el pasaporte o billetera.

Los viajeros del mañana, concluye Likens, “tienen unas expectativas alimentadas por el acceso omnipresente a la información, la fluidez de las experiencias transaccionales y la personalización de ofertas cada vez más detallada. Las empresas tienen la gran oportunidad de comenzar a pensar en cómo hacer su marca lo suficientemente ágil como para interactuar significativamente con los viajeros del mañana. Este informe explora cómo la tecnología puede mejorar y mediar en estas interacciones y, en última instancia, hacer que el viaje sea mejor para todos”.

Sabre Labs es el equipo de innovación dentro de Sabre dedicado a explorar cómo las nuevas capacidades afectarán a los viajes durante la próxima década. El Informe de Tecnologías Emergentes 2018 completo puede descargarse gratuitamente en la página web de Sabre.