Veinte claves en materia turística que deja la Cumbre del WTTC de Sevilla

El primer día, el pasado 3 de abril, el Palacio de Congresos de Sevilla acogió a líderes de opinión de la industria y del Gobierno, que trataron temas como el futuro digital, el viaje sin fricciones, la administración de los destinos y los consumidores del mañana. He aquí las 10 principales conclusiones de todo un día de trabajo tras compartir opiniones y visiones de todas partes del mundo.

1.- El turismo sigue al alza. En 2018 el PIB del sector superó al de la economía global por octavo año consecutivo y está previsto que cree 100 millones de nuevos puestos de trabajo en la próxima década.

2.- España tiene mucho más que ofrecer además de sus playas. El turismo rural es un foco con potencial para el crecimiento, ofreciendo oportunidades de empleo allí donde más se necesitan.

3.- El 5G es un salto cuántico hacia delante que será una realidad dentro de tres a cinco años, cuando dispondremos de una conexión 100 veces más rápida y con 1.000 veces más capacidad, lo que provocará una explosión masiva de creación de datos que será un enorme facilitador de inteligencia cognitiva.

4.- La identidad es un problema de inclusión. No ser capaz de probar quién eres será una creciente dificultad para los 1.000 millones de personas alrededor del mundo que actualmente carecen de identidad oficial.

5.- Son los viajeros los que están impulsando la agenda de sostenibilidad. Están empezando a demandar cambios, por lo que el sector tiene que actuar más rápido porque ya no quieren limitarse sólo a visitar un destino, sino que quieren enriquecerlo.

En esta Cumbre se ha constituido el Grupo de Trabajo Mundial del WTTC contra el Tráfico de Personas en el que participan 14 grandes empresas internacionales que se han comprometido a luchar contra este grave problema que afecta a más de 30 millones de seres humanos. En la imagen, Gloria Guevara en la presentación de la iniciativa.

6.- El reconocimiento facial funciona excepcionalmente bien. Desde 2017 la Agencia de Protección de Fronteras y Aduanas de Estados Unidos ha registrado a 15 millones de pasajeros utilizando esta tecnología. La tasa de coincidencia es del 98% y habitualmente tarda un segundo en dar los resultados.

7.- La biometría facilita escalas de cruceros más largas. Gracias al uso de la tecnología de reconocimiento facial para el embarque y desembarque de los pasajeros, Royal Caribbean puede vaciar un barco mucho más rápidamente, lo que se traduce en un tiempo extra para que puedan disfrutar del destino.

8.- El blockchain ya está teniendo un impacto en el control de equipajes y en programas de fidelización, donde ya se está probando.

9.- Sólo acabamos de empezar a hablar de China. Existen 417 millones de milenials chinos, una cifra superior a la de la población de Estados Unidos y Canadá juntas, y actualmente sólo el 9% de los chinos tiene pasaporte.

10.- Estamos corriendo el riesgo de ignorar el impacto del viajero senior debido a nuestra obsesión por atraer a los milenials, a pesar de su reducida capacidad adquisitiva y tiempo para viajar. Sus padres y abuelos tienen muchos más recursos que cualquier otro grupo de edad, copando el 53% del gasto en tarifas aéreas y el 59% en alojamiento.

Segunda jornada

En la segunda jornada de la Cumbre expresidentes, ministros, CEO internacionales y líderes de opinión trataron tendencias claves que está viviendo el sector como la autenticidad, valores e Instagram; inclusión y diversidad; África en alza; empleo y automatización; o combatiendo el tráfico de personas. Las 10 conclusiones clave fueron éstas:

11.- Los ascensores pueden generar energía. La sostenibilidad fue un componente clave del plan de renovación del Empire State Building y ahora sus 67 nuevos ascensores son acumuladores de energía: los que bajan generan la necesaria para los que suben.

12.- Egipto espera que el turismo se convierta en el mayor generador de empleo en el país. Su nueva estrategia de formación E-Trip pretende que al menos haya una persona en cada hogar trabajando en el sector.

13.- El turismo espacial ofrece múltiples precios. Un turista japonés ya ha reservado un viaje alrededor de la luna por 100 millones de dólares. Varios cientos de miles de dólares te pueden llevar al espacio para cinco minutos, mientras que un vuelo suborbital para experimentar la gravedad cero puede costar en torno a 7.000 dólares.

14.- El turismo proporciona una gran oportunidad para África. Ya es responsable del 8,5% de su economía y allí está creciendo más rápido que en cualquier otro lugar del mundo.

15.- Las prácticas inclusivas en el negocio son muy rentables. Los clientes con discapacidad muestran un mayor nivel de fidelidad, por lo que su valor a largo plazo es significativamente más elevado que la media.

16.- ¿Vender a China? Las empresas antes deben pensar en su contenido. Los turistas chinos dedican más tiempo a buscar sitios que visitar que los europeos o americanos, por lo que la clave para impulsar su crecimiento es comprometerse a posicionar el contenido y actualizarlo habitualmente.

17.- El discurso sobre el cambio climático necesita renovarse, porque existe la percepción de que afrontarlo tiene un gran coste económico, aunque la idea de que las empresas no pueden enfocarse en el crecimiento económico abordando el cambio climático también es un falso dilema. Los estudios realizados revelan que se pueden conseguir ambos con éxito, sin renunciar a nada.

18.- Debemos dar un paso al frente contra el tráfico de personas, del que son víctimas más de 30 millones de seres humanos. Airbnb, Amex GBT, The Bicester Village Shopping Collection, Ctrip.com International, CWT, Emirates, Expedia Group, Hilton, JTB Corp, Las Vegas Convention and Visitor Authority, Marriott International, Silversea Cruises, Thomas Cook y TUI han suscrito un acuerdo para convertirse en miembros fundadores del Grupo de Trabajo Mundial del WTTC contra el Tráfico de Personas.

19.- Los robots han venido para quedarse y debemos estar preparados (‘Robots are coming’). Algunos estudios sugieren que el 47% de los trabajos actuales desaparecerá en los próximos 15 años.

20.- Los ganadores de los Premios Turismo del Mañana son inspiradores, sólo con la manera en que ponen la sostenibilidad en el centro de lo que hacen, incluyendo la creación de empleo para personas con discapacidad, el seguimiento del uso ilegal de piezas de animales raros, ayudando a las mujeres indígenas a crear sus propios negocios prósperos y encontrando formas innovadoras de reducir las emisiones de carbono. ('Premios WTTC a empresas turísticas, destinos y gobiernos').