El CEO de TUI se convierte en becario

Durante su primera parada en Mülheim, el propietario de la agencia de viajes Andrea Fleck destacó el principio fundamental de la agencia de viajes independiente ubicada en Speldorf: "Nuestra receta para el éxito es vender con mucha emoción".

Joussen también escuchó atentamente los comentarios realizados por el personal para conocer sus deseos, ideas y desafíos. También comentó sobre la discusión actual sobre los canales de distribución de TUI: “No estoy en contra de las agencias de viajes. Al contrario. Es importante para nosotros estar cerca de nuestros clientes. Y en Alemania, esto significa en gran medida estar en contacto con los clientes en las agencias de viajes. Nuestro objetivo es seguir creciendo juntos, y eso es lo que estamos haciendo".

Por la tarde, se trasladó a TUI ReiseCenter, en Duisburg. También en este caso, Joussen recibió una cálida bienvenida por parte del personal e inmediatamente se unió al personal en el mostrador. Los temas clave incluyeron tecnologías de reserva, servicios adicionales o el diseño flexible de las horas de trabajo. Las discusiones también se centraron en la distribución de las agencias de viajes del futuro y las oportunidades asociadas con la comunicación individual y personal con el cliente. El director gerente de la agencia de viajes, Michael Assmann, se alegró de dar la bienvenida al visitante: "Es simplemente genial tener la oportunidad de proporcionar al señor Joussen comentarios directos de las personas en el terreno, y creo que hemos abordado varios puntos clave en nuestras discusiones con él."

"Back to the Floor" es una iniciativa de todo el Grupo que anima a los ejecutivos de TUI Group a pasar uno o varios días conociendo un área de trabajo diferente para obtener información de primera mano sobre los deseos y preferencias de los clientes y aprender sobre temas específicos. Propuestas de mejora por parte de colegas.