Los hoteles con tecnología más avanzada son los más valorados

Sistemas de gestión móvil que ceden al cliente el control en distintos ámbitos, las aplicaciones domóticas, sofisticados sistemas de atención al cliente por chatbot, realidad aumentada… En definitiva, múltiples líneas de desarrollo con una misma finalidad: proporcionar al huésped una experiencia más completa y satisfactoria.

En Eurostars Hotel Company la voluntad de responder a las expectativas de los huéspedes se materializa en distintas iniciativas entre las que destacan desarrollos como Shine, la habitación interactiva. Un proyecto que nace con la premisa de adaptar e integrar la tecnología de una forma más humana y cercana a las necesidades y demandas de los huéspedes.

Los huéspedes responden

Con el objetivo de seguir analizando los efectos de la penetración tecnológica en los hoteles, la compañía ha lanzado el citado sondeo en Eurostars Hotel Tester.

La encuesta, realizada sobre una muestra de más de 1.000 clientes, constata que aquellos hoteles que incluyen dentro de su propuesta una oferta tecnológica avanzada están mejor valorados. Muestra de ello es que un 50% de los huéspedes señala como muy positiva la existencia de esa propuesta tecnológica relevante en el hotel, convirtiéndose en un importante factor para la fidelización que incide directamente sobre la decisión de repetir estancia.

En cuanto a los equipamientos que el huésped espera encontrar en su habitación, una gran mayoría (60%) valora poder hacer uso de sus propios dispositivos móviles para conectarse (Chromecast) o bien para intervenir sobre la habitación modificando la temperatura o la intensidad lumínica. En segundo lugar, con resultados muy igualados, se menciona disponer de pantallas de televisión en gran formato y contar con plataformas para la gestión de funcionalidades domóticas.

En relación a la oferta de servicios, los clientes valoran por encima de todo disfrutar de un buen descanso. No es casual que los hoteles cada vez se focalicen más en desarrollar programas vinculados al bienestar y a mejorar la calidad de vida de sus huéspedes. El hecho de que un 8% de ellos mencione por encima de otras opciones la posibilidad de realizar ejercicios y rutinas físicas en la misma habitación del hotel constata cómo poco a poco los estilos de vida saludable se consolidan como propuesta en los establecimientos hoteleros.

Otra demanda que se repite es la opción de disponer de información y recomendaciones sobre el destino que permitan enriquecer la experiencia durante la estancia y lograr un mayor grado de conocimiento de la ciudad, señalada por el 25% de los encuestados.

También de forma destacada se valora contar con elementos que faciliten la personalización de la habitación, siendo uno de los puntos a los que se otorga una mayor importancia. Prueba de ello es que un 46% de los clientes aprecia muy positivamente poder intervenir sobre el espacio, y un 40% reconoce que se trata de un aspecto que consigue que el hotel supere sus expectativas. Un 9% considera que se trata de un tema que deberían incorporar todos los hoteles en un futuro, frente a sólo un 5% que manifiesta no darle demasiada importancia.