Tecnología para evitar la despoblación rural e impulsar el turismo

En España actualmente existe un problema real de despoblación rural, y es que según un estudio de FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias), existen más de 4.000 municipios que subsisten con menos de 1.000 habitantes y que se encuentran en riesgo de extinción a medio y largo plazo. Las herramientas TIC resultan de gran ayuda para romper la barrera geográfica y económica que amenaza al ámbito rural.

En este sentido las TIC son un canal muy potente para trasladar mensajes a los públicos globales y hay que saber utilizarlas como herramientas de gestión, planificación y promoción, adaptando los productos y servicios al nuevo perfil del viajero digital y facilitando el acceso a esos públicos globales desde zonas rurales.

El turista de hoy en día quiere saber con antelación a dónde va a llegar, cómo es el lugar y qué actividades puede hacer; y para ello el turismo rural tiene un aliado en los dispositivos de realidad virtual.

Con el fin de buscar soluciones a los problemas sociales y económicos de estas zonas, los expertos de The Valley han analizado las estrategias tecnológicas que existen para fomentar el turismo rural y combatir la despoblación:

- El smartphone como mejor aliado del viajero. Según datos de Ditrendia de 2017, el 94,6% de los españoles utiliza su móvil para conectarse a internet, hacer búsquedas en Google, ver vídeos, consultar las redes sociales y demás. Además en España el 35% de las compras que se realizan desde estos dispositivos están relacionadas con viajes. Por ello los servicios de turismo rural deben prestar especial atención a ofrecer sus servicios en webs de diseño responsive e incluso integrarse en apps y otras herramientas creadas específicamente para móviles.

- Chatbots como servicio de atención al cliente. Estos softwares de inteligencia artificial, capaces de mantener una conversación, realizar tareas y resolver dudas de forma instantánea, se están expandiendo en internet a rápida velocidad. Funcionan como un servicio de atención al cliente que permite automatizar procesos dando respuestas establecidas a ciertas preguntas de los usuarios, haciendo posible que las empresas, alojamientos o proveedores de servicios puedan atender un mayor número de demandas de información; además de ser un servicio adaptado al viajero digital.

- Sistemas de pago online. En una sociedad en la que pagar es tan fácil como acercar el móvil al TPV o meter los números de la tarjeta en un portal de pago online, todos los comercios deben adaptarse. Los sistemas y aplicaciones de pago online son imprescindibles para que los clientes puedan abonar el importe de su estancia de forma cómoda y segura, y evitar así problemas de cobertura con los datáfonos o falta de efectivo.

- Realidad virtual y aumentada. El turista de hoy en día planea sus viajes cada vez con más antelación y se muestra ansioso por saber a dónde va a llegar, cómo es el lugar y qué actividades puede hacer. Es aquí donde la realidad virtual juega un papel fundamental para satisfacer estas necesidades y ofrecer a los turistas que van a visitar un entorno rural un vistazo previo al alojamiento, paisajes y monumentos históricos importantes.

- Big data para ofrecer servicios personalizados. Tendencia indispensable en todos los sectores del mercado, también en el ámbito turístico con gran repercusión, la información masiva de datos permite a los proveedores de servicios conocer al cliente, sus aficiones, sus necesidades y sus expectativas, lo cual resulta fundamental para poder ofrecerle un servicio acorde a lo que busca, quiere y espera.

- Las redes sociales se han convertido hoy en día en un aliado indispensable para dar a conocer un negocio, servicio o establecimiento. El pasado año un 85% de los internautas de entre 16 y 65 años ya utilizaba este canal, lo que representa más de 25,5 millones de usuarios en España, según cifras de la IAB (Asociación de la Publicidad, el Marketing y la Comunicación Digital, por sus siglas en inglés). Además, los datos de 2017 revelan que un 44% de las personas que siguen marcas en redes sociales apuesta por el sector de viajes, transporte y turismo. Por ello resulta fundamental que los alojamientos y servicios de turismo rural tengan una estrategia de acción en este canal, cuiden a sus clientes fidelizados y trabajen por atraer a los nuevos.

Existen asimismo muchas otras estrategias tecnológicas como la inteligencia artificial y el internet de las cosas que poco a poco se van integrando en el sector turístico y que están ya ayudando al impulso de esta actividad en el entorno rural.