Cómo aplica la Costa del Sol la estrategia del dato a la gestión turística

¿Cómo se están utilizando los datos hoy en día para desarrollar un modelo turístico eficiente y sostenible?

Tenemos que analizar una gran cantidad de variables, perfiles y datos muy diversos, como por ejemplo la nacionalidad de nuestros visitantes, el género o sus preferencias en materia gastronómica, de moda, de compras, etc. Es aquí donde la tecnología entra en juego. Tenemos más datos que nunca y los tratamos como un activo estratégico que nos permite promocionar nuestro destino turístico con éxito. El dato permite tomar las mejores decisiones posibles en un entorno digital y en constante cambio, pero sólo si todos los miembros que formamos parte del proyecto contamos con la misma información y tenemos acceso a ella. En este sentido contar con plataformas visuales e intuitivas como Qlik Sense, de la consultora Mercanza, es clave. Todos nuestros departamentos utilizan esta herramienta para obtener una visión corporativa cohesionada y, por ejemplo, visualizar el mapa de proyectos que tenemos abiertos en cada municipio, el nivel de satisfacción de nuestros turistas, e incluso el importe medio de gasto de bolsillo y del billete de avión. Todo ello con la certeza de que el dato es el correcto y sin dispersión de información. Una vez se cuenta con la tecnología, el resto es una cuestión cultural: en Turismo y Planificación Costa del Sol todos somos conscientes de la importancia actual del dato y la cultura centrada en él. Ya seamos usuarios más o menos técnicos, todos tenemos que colaborar a una velocidad cada vez mayor y compartir datos, comprenderlos, analizarlos y contar la historia que ocultan.

"Al ser pioneros en la estrategia del dato avanzaremos liderando, pero también nos supondrá un mayor esfuerzo y tener que asumir errores que otros no experimentarán ya que al venir a la zaga tendrán el camino ya realizado", según afirma Arturo Bernal.

¿Qué dificultades se encuentran para sacarles una utilidad?

Tenemos más información que nunca a nuestra disposición. El reto es ser capaces de analizarla, asumirla y tomar decisiones sobre la información que aporta. Para ello es importante que todos los miembros del equipo de una empresa puedan colaborar entre sí con esos datos. Que todos seamos capaces de entenderlos, comunicarnos con ellos y argumentar utilizándolos. Es decir, que hablemos el mismo lenguaje, el de los datos. Sólo así se puede trabajar en equipo eficazmente y, en última instancia, tomar las mejores decisiones. En este sentido la tecnología y herramientas visuales e intuitivas como las de Qlik Sense son esenciales porque facilitan la colaboración y empoderan al usuario no técnico, el menos acostumbrado a trabajar con datos. Asimismo la formación y, en definitiva, todo lo que ayude a crear una cultura y lenguajes comunes son muy importantes. La analítica forma cada vez más parte de todos los procesos de una empresa y ya no basta con que sea patrimonio exclusivo del departamento de Tecnologías de la Información o de un experto como el científico de datos.

¿Cómo ven el futuro más próximo en el tratamiento de datos por parte de los destinos para responder a los nuevos gustos y necesidades de la demanda, el ordenamiento de los flujos turísticos o la mejora de la convivencia con los residentes, entre otras muchas aplicaciones? ¿Qué serán capaces de hacer?

El análisis de datos ha evolucionado mucho en el sector turístico. De los modelos descriptivos, que básicamente nos decían qué había sucedido y por qué, estamos pasando a los predictivos: gracias al avance de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático poco a poco estamos obteniendo respuestas a preguntas que incluso aún no nos hemos planteado. En el futuro seremos capaces de predecir flujos turísticos con mayor precisión, lo que se traduce en un mejor servicio para los turistas. En Turismo y Planificación Costa del Sol estamos ya trabajando con sistemas de inteligencia artificial cognitiva en nuestras acciones de promoción turística en ferias (‘Inteligencia artificial cognitiva para medir la satisfacción del cliente’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo), con el objetivo de poder tomar decisiones sobre nuestra presencia en los diferentes escenarios.

¿La Costa del Sol se encuentra actualmente a la vanguardia de los destinos españoles en lo que al tratamiento de datos se refiere o comparte esa posición con otros lugares?

La transformación digital se ha impuesto y cualquier entidad que no la aborde se arriesga a perder posicionamiento y competitividad. Si queremos mantener la provincia de Málaga y su Costa del Sol como un destino de vanguardia, su estrategia del dato tiene que evolucionar en consecuencia. Nuestra organización lleva invirtiendo recursos humanos, tiempo y dinero en digitalización con el objetivo de detectar e implementar una serie de indicadores de desempeño, rendimiento y resultado que encajan para cada tipología de acción o proyecto de la empresa. Este hecho nos dota de la visión, no sólo del resultado de las acciones, sino de cómo las hacemos y el ámbito de mejora que podemos obtener. De esta manera logramos tener una visión única de la empresa y hacer más eficientes las inversiones y recursos empleados. Entiendo que el resto de las empresas públicas de promoción turística del territorio nacional van o irán por la misma línea antes o después. El dato ha llegado para quedarse por lo que ningún destino omitirá esta línea de trabajo. En nuestro caso, al ser pioneros en esta estrategia avanzaremos liderando, pero también nos supondrá un mayor esfuerzo y tener que asumir errores que otros no experimentarán ya que al venir a la zaga tendrán el camino ya realizado.