Desamor con las redes sociales, mensajería instantánea, experiencias...

Marcas y redes sociales: la historia que nos explicaron no es tan bonita
Imaginemos una cadena hotelera o un destino turístico que tiene 50.000 usuarios en una red social y decide publicar un vídeo o un post en dicha plataforma. Ese contenido, sin embargo, no será visto por todos sus followers, sino solo por un porcentaje que establezca la red social. Y el problema es que ese porcentaje se ha ido reduciendo cada vez más en los últimos años.

Revenue management aplicado a las primeras fases del diseño hotelero
Existen muchos aspectos clave que incrementan el potencial de ingresos de un hotel o resort que arquitectos, diseñadores e inversores muchas veces pasan por alto, según reconoce Patrick Landman, CEO y fundador de Xotels. Él mismo fija entre un 10% y un 25% ese aumento en la facturación si se aplican conceptos de revenue management en las primeras fases del diseño y conceptualización de un establecimiento.

Mensajería instantánea: cómo está transformando la forma de hacer negocios
Consumidores y empresas intercambian cada mes más de 8.000 millones de mensajes en WhatsApp y Facebook Messenger. La mensajería instantánea se ha convertido en un canal de comunicación básico con las empresas, utilizado por la mitad de los consumidores, que esperan una respuesta similar a la que obtienen en sus conversaciones personales. ¿Están preparadas para ello?

El big data confirma la diversificación de Salou
Aunque Salou suele asociarse con un destino típicamente de playa, los turistas españoles que mencionan esta localidad a través de las redes sociales citan en partes casi iguales tanto los atractivos culturalesde la localidad (21,4%) como el sol y la playa(21,5%), y las actividades (20%). Estos datos proceden de la explotación del big data que ha realizado la empresa Mabrian Technologies.

Google advierte: La transformación digital acaba de empezar
Isaac Hernández, responsable de Google para España y Portugal, lo tiene claro: “Muchas personas dicen que la transformación digital está hecha, que no hay nada más después de esto. Pero en Google sabemos que apenas acaba de empezar”. El machine learning por ejemplo, ha añadido, “puede ahora hacer cosas que en el pasado eran impensables y lo que nos depara el futuro es fascinante”.

Experiencias a medida: ¿personalización, customización o individualización?
La personalización cada vez es más importante, tanto para los viajeros como para las compañías que venden y/u operan servicios turísticos. Ya está plenamente aceptado que las experiencias personalizadas, online y en la vida real, generan más clientes satisfechos y relaciones más rentables con las marcas.

La presencia en redes sociales es cuestión de contenido
Los viajeros tenemos a nuestro servicio un smartphone que no deja de ser una herramienta de turismo multifuncional, vital en todas las fases del viaje. Así se refleja en el estudio sobre el viajero digital realizado por Intensive Senses y presentado por su fundador, Joachim Schmidt, en la pasada edición de la ITB.