Matutes: La gestión del dato marcará la diferencia entre empresas

¿Qué papel juega la transformación digital en la gestión del grupo para afrontar el cambio de ciclo?

La transformación digital juega un papel absolutamente clave, pero no sólo en el cambio de ciclo. La empresa que no esté desarrollada tecnológicamente en el futuro, seguramente, tenderá a desaparecer. Tanto en un ciclo bajo como en ciclo uno alto. En uno bajo estaremos todos luchando por menos clientes y el que tenga la ventaja de conocer mejor al cliente, y para eso sirve toda la gestión de datos, va a tener más fácil captarlo, pero en el periodo alcista también será fundamental. La gestión del dato marcará la diferencia entre una empresa que en el futuro podrá ser grande y otra que no.

¿Cómo está funcionando la diversificación de marcas, concretamente las últimas que han aparecido en su oferta urbana, Bless y Only YOU?

Only YOU es una marca ya rodada que funciona espectacularmente bien. Bless la estamos lanzando y ahora sería imprudente ofrecer un diagnóstico de cómo está saliendo. Está teniendo una magnífica acogida en Madrid por parte de los clientes que nos prueban, pero aún es una marca muy nueva y relativamente desconocida. Lo bueno es que el servicio está a la altura de lo que esperábamos y de lo que el cliente demanda en Madrid y ésa es la forma de crear una marca todo lo potente que queremos que sea. Además es la única de Palladium Hotel Group tanto urbana como vacacional, puesto que acaba de abrir sus puertas en Madrid pero este verano inauguramos Bless Hotel Ibiza, en Santa Eularia des Riu.

"Somos una empresa en la que el cliente es el foco principal", asegura su CEO, Abel Matutes.

En un mundo cada vez más tecnológico es cuando más se enfatiza el papel fundamental que está llamado a desempeñar el factor humano. ¿Cómo pone Palladium Hotel Group en valor su capital humano?

Como en cualquier empresa lo fundamental en Palladium Hotel Group es su gente. Las empresas son las personas que las conforman. Lo que diferencia a una empresa de otra no es la tecnología, la tecnología la decide gente que está en la compañía. Por tanto, lo que hace diferente a una empresa de otra son las personas y las decisiones que toman. Lo que pretendemos en Palladium Hotel Group, desde el principio, es que las personas se sientan identificadas con la empresa y que la sientan como suya. Además estamos fomentando el crecimiento personal de cada uno de nuestros empleados y estamos procurando que la gente que trabaja en Palladium Hotel Group pueda desarrollar la empresa mientras se desarrolla personalmente.

¿Qué estrategias ha puesto en marcha para convertir a los clientes en fans, objetivo siempre citado por sus responsables?

Somos una empresa en la que el cliente es el foco principal. Cuando tomamos decisiones sobre servicios y marcas pensamos en qué querría el cliente. Y, aunque pueda parecer hasta imprudente, cuando estamos diseñando un nuevo producto lo que hacemos es ver qué quiere el cliente sin mirar el coste y luego ya intentamos rentabilizarlo.

Toda la información del Foro Hosteltur 2019 se encuentra disponible en el siguiente enlace, donde también se podrá seguir en streaming el evento el 22 de mayo:

Asimismo las acreditaciones podrán retirarse el mismo día 22 a partir de las 15:15 horas, previa confirmación por parte de Hosteltur. Puede inscribirse entrando en este enlace:

En esta edición el Foro Hosteltur cambia de ubicación y se traslada al Teatro Goya de Madrid.

Ubicación del Teatro Goya de Madrid, que el próximo 22 de mayo acogerá la celebración del Foro Hosteltur 2019.