Turismo de lujo: el gasto de los viajeros triplica al del resto del mercado

El informe, que distingue entre los clientes del segmento luxury -que incluye a españoles con más de 100.000 euros de renta anual- y el resto, señala que dichos viajeros muestran una menor fidelidad a los destinos, ya que un 26% declara repetir destinos habitualmente frente al 32% del resto del mercado.

Detalla, asimismo, que tienen planeado visitar algunos enclaves con mucha mayor capacidad de atracción en este segmento como puede ser Croacia, el 10% tiene frente al 5% del mercado; Suiza, un 12% frente a un 4%, o Austria, 16% frente a 3%.

Dentro de España, tres comunidades autónomas presentan mayor propensión a atraer este año a visitantes de lujo: Extremadura (18% para este segmento y 5% para el resto), Baleares (11% vs 6%) y Navarra (9% vs 3%).

Canadá, Japón o Indonesia son otros destinos en los que la intención de visita de los “luxury” es muy superior a la del conjunto de viajeros españoles.

Para Ángel García Butragueño, responsable de la división de Turismo y Ocio, miembro del Consejo Asesor de Braintrust y codirector del barómetro turístico, “el mercado de lujo es uno de los más codiciados por las empresas, tanto por su capacidad de compra como por su potencial para generar y anticipar distintas tendencias".

Los viajeros de lujo reservan sus viajes con bastante antelación. Lo hacen con 2,8 meses de antelación mientras que el resto de los viajeros con un adelanto de 2,4 meses

A la hora de informarse para preparar sus salidas, las webs de destinos son las más utilizadas por dichos viajeros (64%), seguida por las guías de viaje (47%, 12 puntos más que el resto de viajeros) y las webs de opiniones (42%).

Las recomendaciones de amigos y familiares pesan mucho menos en este segmento que en el conjunto del mercado

Teniendo en cuenta sus últimos desplazamientos, el informe concluye que los viajeros de lujo son los que más utilizan el canal mediado para reservar sus viajes, con un alto uso de las agencias tradicionales. Por el contrario, la contratación directa en destino tiene mucha menos penetración.

Aunque la contratación de servicios sueltos es el formato de viaje más utilizado, la contratación de paquete organizado o dinámico cala más entre el segmento “luxury”.

El móvil, un canal esencial

Los viajeros de lujo usan con frecuencia el teléfono móvil en el proceso de búqueda, especialmente para leer experiencias y recomendaciones de otros viajeros.

Un 58% de estos turistas utilza el móvil para reservar alojamiento; un 40% para reservar transporte y un 33% para reservar las actividades que van a hacer en destino

José Manuel Brell, socio responsable de la práctica de Estudios y Modelos Cuantitativos en Braintrust y codirector del estudio, señala que es importante “liderar la fase donde los viajeros comparten sus opiniones del viaje es crítico a la hora de ser recordado en sus próximos viajes. Este tipo de viajeros busca una experiencia de cliente completa, única y diferencial, ofrecérsela con éxito es el reto de las empresas turísticas”.