Sólo un 10% de los europeos inicia la búsqueda en una agencia física

Tras la agencia online, se sitúa el site de una aerolínea, con el 23%, seguida de un metabuscador, con el 17%, y de un motor de búsqueda como Google, señalado por el 15%. "Los proveedores de viajes están experimentando con formas de vender y comercializar sus productos, lo que produce una mayor fragmentación. A medida que la industria se vuelve más fragmentada, hay más sitios que los consumidores deben considerar a la hora de buscar un viaje, y se les hace cada vez más difícil encontrar la oferta adecuada," indicó Roshan Mendis, director comercial de Sabre Travel Network.

"Nuestra encuesta indica que las personas parten de puntos radicalmente diferentes al reservar viajes, por lo que es importante que los proveedores de viajes pongan su contenido a disposición de los viajeros a través de todos los canales, para fomentar la confianza y simplificar el proceso de reserva".

Roshan Mendis, director comercial de Sabre Travel Network, explica el aumento de la fragmentación.

Sabre encuestó a más de 4.000 personas del Reino Unido, Francia, Alemania e Italia que habían viajado en los últimos 24 meses, para identificar tendencias emergentes a la hora de gastar en viajes y reservar vuelos, hoteles y servicios complementarios. De los países encuestados, la intención de aumentar el gasto fue mayor en Italia y el Reino Unido, donde más del 40% de los encuestados dijeron que gastarán más en vacaciones este año, en comparación con el 28% de los viajeros franceses y el 30% de los alemanes. En comparación, solo un 15% planea reducir el gasto.

Los viajeros también se mostraron dispuestos a gastar más que nunca en extras de vuelo y hotel que podrían mejorar su experiencia de viaje, con un promedio de €124. Los viajeros británicos son los que planean gastar más, están dispuestos a gastar un promedio de €161 en servicios complementarios de aerolíneas y extras de hotel, un aumento del 17% respecto a lo que habían declarado en respuesta a una pregunta similar hecha por Sabre en 2016.

"Los viajeros se vuelven cada vez más exigentes. Saben lo que quieren, están dispuestos a gastar más en prácticamente todos los aspectos de su experiencia de viaje, y nuestro estudio muestra claramente que esta disposición aumenta año tras año," dijo Mendis. "Esto representa una gran oportunidad para los todos los interesados del espectro de viajes." Sin embargo, para poder aprovechar este pronosticado aumento del presupuesto, las empresas de viajes deben convertirse en mejores vendedoras e invertir en nuevas tecnologías y estándares industriales, como NDC de IATA, para ofrecer a los viajeros lo que desean en función de sus perfiles únicos."

Se espera que la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) transforme la forma de vender viajes, al hacer más fácil para aerolíneas y terceros mostrar contenido interactivo a través de todos los canales, de manera similar a la que Netflix selecciona contenido único para cada usuario, indica la compañía.

¿Qué estimularía más el gasto?

Para los británicos, lo principal es la confianza y la tranquilidad. El 32% gastaría más si tuvieran la certeza de haber conseguido la mejor oferta para sus vacaciones. Para los viajeros franceses, obtener recompensas por su lealtad resultó ser el aspecto más importante, con un 33%. Otras de las razones mencionadas fueron: recibir ofertas más atractivas de sus aerolíneas y hoteles (22%), poder reservar todos los componentes de su viaje en un mismo lugar (20%) y la facilidad para encontrar los productos y servicios que estaban buscando (14%).

Sabre, que procesa anualmente más de US$ 120.000 millones en viajes, señala que está comprometida a apoyar a aerolíneas y agencias de viajes invirtiendo más allá de NDC de IATA para desarrollar una solución de ventas verdaderamente integral a través de todos los canales, de una manera que ayude a resolver complejidades y haga el mejor uso posible de las tecnologías emergentes.