El dato en el centro, clave en la estrategia digital de empresas y destinos

Internet, en un ámbito más general, y las redes sociales en otro más concreto, representan en su opinión “una gran oportunidad como generadores de información sobre el usuario; información que está en la nube y por tanto accesible para destinos, hoteles y otras empresas del sector”. La clave reside, añade, en “obtener la máxima información del buyer-persona, depositarla en un repositorio de datos y hacerla accesible para poder tomar las decisiones adecuadas en base a la objetividad que te da el dato”.

Es precisamente el dato el que ha permitido a la Costa del Sol aplicar una “ultrasegmentación” a su estrategia de promoción, dirigiéndose a nichos de demanda muy concretos, con la que han conseguido disminuir la estacionalidad. Y es que “la tecnología disponible ya lo permite”.

De izq. a dcha, Antonio López de Ávila, María Angeles Santos, Giorgio Ascolese, Joantxo Llantada, Manuel Lara y Sergio Zertuche.

Para Sergio Zertuche, director de Marketing de Palladium Hotel Group, “el gobierno del dato es crucial: saber cuáles son tus fuentes, depositar los datos en un data lake, estructurar esa información en función de las necesidades del negocio y ponerla a disposición del departamento correspondiente, ya sea para la toma de decisiones internas con business intelligence como de cara al cliente. Pero en todos los casos resulta muy importante curar y cuidar ese dato”.

Cambio estructural

No en vano, como ha apuntado Giorgio Ascolese, CEO de WAM y coautor de este estudio junto con Joantxo Llantada, “la industria del turismo está experimentando un gran cambio estructural. No hablamos de transformación del sector sino de una total metamorfosis que viene marcada por la innovación, la tecnología en la nube, la inteligencia artificial, la industria 4.0 o el blockchain”.