La gestión del talento, clave para el proceso de digitalización

El talento está sin duda detrás del proceso de digitalización emprendido por las empresas del sector, que le han convertido en uno de los más avanzados del mundo digital, según ha constatado Toni Mascaró, fundador y CEO de eMascaró: “Este proceso de modernización se ha producido gracias a un gran tejido de proveedores y profesionales que han sabido aprovechar la oportunidad, pero aún más por la apuesta en el ámbito digital de algunos establecimientos y de sus grandes profesionales que con su visión han liderado esta transformación”.

El reto no es fácil, como reconoce Mascaró, ya que “excluyendo a las grandes cadenas que tienen capacidad de crear grandes departamentos y afrontar grandes inversiones, a las pequeñas y hoteles independientes se les hace cuesta arriba no sólo la captación de talento y su fidelización, sino también la propia transformación digital de su negocio”.

La fórmula del proyecto digital definida por Mascaró -Estrategia digital + proyecto web + motor de reservas + SEO + marketing + revenue management + OTA- “no se puede desplegar si no tienes el talento adecuado para poder dirigir la orquesta y evitar el colapso debido a su complejidad e inversión”.

El reto es identificar en cada persona de qué modo es inteligente y cómo esa habilidad natural conecta con su pasión.

Pero es que además el talento ya no se mueve sólo por dinero, según ha puntualizado: “Ahora hay otros factores mucho menos intangibles que permiten captarlo y fidelizarlo, sobre todo el digital”. En eMascaró han identificado las máximas que atraen y fidelizan al talento:

1.- Trabajar en un proyecto con sentido, misión y valores, alineado a un plan estratégico.

2.- Una empresa con líderes que prediquen con el ejemplo y se formen en materia digital.

3.- Formación, formación y más formación.

4.- Flexibilidad de horarios y conciliación.

5.- Sentirse parte de un proyecto con un storytelling propio, coherente y sincero.

6.- Aprender de forma constante y estar a la última.

7.- Incorporar variables y ventajas según el cumplimiento de objetivos.

8.- Formar parte de una empresa moderna y sostenible.

9.- Sentirse parte de un equipo, compartir conocimiento y donde sea posible la cocreación.

Only You innova con YOUniversity

Así lo ha entendido Only YOU Hotels, que en colaboración con la escuela de negocios JSF Travel & Tourism Business School ha puesto en marcha YOUniversity, “un entorno de formación, intercambio de conocimiento e innovación abierto a toda la compañía, donde se muestra la inquietud por el desarrollo de los empleados, no sólo a nivel profesional sino también personal”. El proyecto nace con un claro contenido “inspirador” que “evolucionará a la vez que nosotros evolucionamos”, con el objetivo de “seguir creando valor en todo lo que hagamos”.

Only YOU quiere convertirse así en “una marca hotelera referente en formación para sus empleados y ser una continua fuente de inspiración e innovación para el sector”. Y es que tiene claro que su “valor diferencial recae en su gente, su equipo, lo que viene a convertirse en una gran familia de personas comprometidas y apasionadas con la empresa. A través de esta iniciativa queremos ofrecer al equipo las herramientas necesarias para enfrentarse a los retos presentes y futuros de nuestra industria”.

YOUniversity se compone de tres bloques a los que pueden acceder grupos de trabajo formados por diferentes perfiles del equipo, haciéndoles partícipes de la evolución de la marca, “creada entre todos los que la forman”:

1.-YOUsessions, experiencias formativas de un día de duración, con carácter bimensual y para entre 25 y 30 asistentes, lideradas por profesionales como Jimmy Pons o Andy Stalman, que tratan temas relacionados con el sector en un ambiente distendido y fomentando el debate para potenciar el intercambio de conocimiento.

2.- YOUcentric TEAM, para que cada mes un empleado muestre su visión y su experiencia sobre la marca, creando una sección en la que “todos tenemos mucho que decir y aportar”.

3.- YOUtalks son eventos donde ponentes relevantes del sector charlan con entre 25 y 30 personas de sus equipos en un ambiente distendido e informal, con acceso por invitación. En el primero, celebrado el pasado mes de febrero, Abel Matutes, padre e hijo, compartieron su visión sobre el pasado, presente y futuro de la compañía.

Potenciando la creatividad

La innovación también se puede aplicar al desarrollo de la creatividad de las personas, como está haciendo Javier Huertas con su proyecto Bravoo que acaba de emprender. Este programa de creatividad e innovación se ha diseñado, como ha explicado, para “ayudar a las personas a impulsar su curiosidad, imaginación y mejores habilidades dentro de un nuevo escenario donde surjan ideas originales con valor”.

Para ello confluyen un escenario proyectado por un diseñador experto en espacios de exhibiciones, sesiones de dos horas durante ocho semanas para equipos de seis u ocho personas, y un estilo de formación con el que se impulsa la colaboración sin jerarquías.

No en vano, añade, “la mejora de los procesos que impone la digitalización conlleva la creación de puestos de trabajo diferentes con nuevas habilidades. Las marcas más innovadoras que triunfan son aquellas centradas en el consumidor, que además ofrecen un propósito inspirador para retener el talento interno y atraer el mejor externo”. Y es que, concluye, “es un momento muy interesante y lleno de oportunidades”.

Este reportaje ha sido publicado en el último monográfico de Hosteltur sobre innovación turística, disponible en el siguiente enlace: