Los desafíos tecnológicos del sector B2B

Los resultados mostraron que mientras las compañías de viaje B2C son conscientes de la importancia de la tecnología para potenciar el crecimiento de su negocio, muchos intermediarios en el espacio B2C presentan dificultades para responder a los desafíos de las nuevas tecnologías – y podrían potenciar sus negocios mejorando su tecnología y entendiendo sus beneficios.

Cuando los asistentes al evento de MarketHub de América fueron preguntados por “¿Cómo puntúas tu página web móvil?”, el 44% respondió que necesitaban un poco de ayuda, el 23% dijo que necesitaban mucha ayuda, el 6% admitió que eran malos en esa área, y el 9% afirmó no tener una página web para móvil. Solo el 18% posicionó su página web móvil como la mejor en su categoría.

Además, los resultados mostraron que el machine learnig representa todavía una oportunidad enorme para las agencias de viaje B2C

Solo el 24% pudieron confirmar que su negocio usaba actualmente machine learing, un 10% tenía planes para implantarlo y el 6% no tenía ningún plan. Curiosamente, el 38% no estaba seguro de si su negocio estaba usando machine learning o no.

La resultados del MarketHub Europa revelaron que cerca del 78% de los asistentes admitieron que su negocio no tenía “planes en un futuro cercano de usar blockchain”, con solo un 11% que ha adoptado ya esta tecnología y un pequeño restante que está planeando hacerlo en los próximos 12 meses.

Cuando se les pregutnó sobre marketing automation en sus negocios, el 14% de los asistentes no sabían si su negocio lo estaba usando, y el 15% confirmó que no estaban utilizándolo en absoluto; otro 37% reveló que solo hacían uso de las técnicas más básicas de automatización, con un 22% de ellos creyendo que estaban “razonablemente avanzados” y solo un 11% sintiéndose “avanzados”.

Carlos Muñoz, Bedbank Director Managing en Hotelbeds ha comentado: “Parte de nuestra motivación para organizar estos eventos es tener una visión del conocimiento y necesidades de nuestros clientes, y estas encuestas a la audiencia son un medio fantástico para obtener un feedback inmediato de una forma que nunca podría suceder usando el correo electrónico o las encuestas telefónicas.

“Estos resultados muestran el papel que juegan los proveedores como nosotros en el ecosistema de la distribución, apoyando a nuestros clientes B2B a responder a los desafíos tecnológicos y las crecientes necesidades de los consumidores.”

“A lo largo de eventos y la experiencia y el apoyo de nuestros equipos de tecnología y de product managment, abastecemos a nuestros clientes B2B2C con el conocimiento y las herramientas necesarias para ser competitivos y rentables – mientras cumplimos el mismo cometido con nuestros socios hoteleros, para conectar nuestros sistemas de una forma eficaz".

“Por ejemplo, nuestra plataforma de reservas tiene picos de hasta 3 millones de búsquedas al día, algo con lo que muy pocas compañías pueden lidiar; tanta información adicional nos da una gran visión sobre las preferencias del consumidor, a la vez que compartimos con nuestros socios hoteleros para asegurarnos que proveen el producto adecuado, al precio correcto, al comprador idóneo y en el momento oportuno".

Los MarketHub son eventos bajo invitación de tres días, en el que participan los socios más importantes de Hotelbeds de todos los mercados clave en América y Europa. El perfil de los asistentes son ejecutivos sénior y líderes de opinión de la industria como turoperadores, aerolíneas, programa de canjeo de puntos, agencias de viaje y agencias de viaje online.