Habilidades que serán relevantes en turismo frente a la automatización

La TSI Turismo Sant Ignasi(HTSI), de la Universitat Ramon Llull, organizó la primera Jornada FP-HTSI “El nuevo profesional del turismo y la hotelería: tendencias y disrupciones en el mercado de competencias profesionales”, en la que responsables de centros de Formación Profesional, de empresas del sector y de HTSI reflexionaron sobre el presente y futuro del trabajo en el sector turístico y hotelero.

Según Ricard Santomà, decano de HTSI, cinco elementos afectarán a medio plazo el sector turístico e impactarán en sus profesionales: la transformación del sistema económico mundial, el cambio sociológico en la población que afectará a las nuevas formas de viajar, la preocupación por el medio ambiente y su impacto en el turismo, el cambio de valores derivado de la incorporación de las nuevas generaciones en el mercado turístico y la implantación de la tecnología (robotización, Big Data o IoT, entre otros).

Sobre este último, Jordi Ficapal, director Pedagógico y de Innovación de HTSI, afirma que la tecnología conllevará que “aquellas tareas más elementales que sean fácilmente sustituibles por un robot vayan desapareciendo. Los profesionales que destaquen en habilidades profesionales que no pueda realizar una máquina serán los trabajadores más buscados”.

En este sentido, Ficapal destacó que “las competencias que demandarán las empresas serán diferentes a las actuales” e hizo hincapié en que “aquello insustituible es lo que nos hace más humanos porque es aquello que los sistemas informáticos no podrán proveer”.

Competencias como la creatividad, la empatía, el pensamiento crítico, la percepción y la sensibilidad social, el trabajo en equipo, la capacidad de adaptación, entre otras, “serán más importantes en un profesional que las habilidades técnicas o conocimientos académicos que pueda tener”, concluyó Jordi Ficapal

De la formación al trabajo

Con el objetivo de debatir sobre cómo conseguir una transición de éxito en la incorporación al mercado laboral de los jóvenes profesionales, la jornada contó también con una mesa redonda formada por Xavier Martín Canals, CEO de Turijobs y Alumni de HTSI; Jaume Valldaura, director de Recursos Humanos y de Talent & Culture del Hotel Fairmont Rey Juan Carlos I; Solange Blanco, Client Success Team Leader en The Hotels Network y Alumni de HTSI, así como Gisela Domínguez, profesora y responsable del proyecto Professional Development Advisors del Grado en Gestión Turística y Hotelera de HTSI.

Desde el punto de vista de las demandas laborales que gestionan en el portal Turijobs, Martín Canals afirma que han detectado que “hay posiciones que hace 10 años no nos pedían, y veo en todas ellas un común denominador: las competencias personales. Las empresas destacan la carencia de conocimientos humanísticos en los candidatos: valores y habilidades comunicativas, que tienen más importancia que nunca.”

En ese sentido, Jaume Valldaura precisó que “el factor humano y el servicio a las personas diferencian el sector hotelero respecto a otro tipo de industrias. "En las empresas turísticas y de alojamiento buscamos más la actitud, tener gente genuina, auténtica”.

Solange Blanco señaló, desde su visión Millennial, que “las compañías piden constantemente a los profesionales que tengan capacidad de adaptación, pero creo que los jóvenes también debemos pedir a las empresas que se adapten a nosotros”, e indicó que las empresas tecnológicas del sector van un paso por delante ofreciendo a sus empleados posibilidades como poder trabajar desde casa. En este sentido, Xavier Martín añadió que “las nuevas generaciones representan nuevas formas de vivir, son como son, ¿los queremos cambiar o nos adaptamos a ellos? Porque, si es así, tendremos que adaptar las ofertas a ellos”.

Para Gisela Domínguez, el cambio es evidente y las empresas valoran más que antes la actitud, la pasión y la inteligencia emocional, y destacó que “es imprescindible que nos escuchemos. Las escuelas, institutos de FP y universidades debemos escuchar a la empresa, porque son los futuros contratadores de nuestros estudiantes. Pero la industria también debe escucharnos a nosotros, porque tenemos a las nuevas generaciones en las aulas y tienen unas características diferentes a las generaciones anteriores”.