Las agencias ven en la personalización del viaje uno de sus grandes activos

El mencionado informe, elaborado en base a las respuestas a una encuesta a 600 agencias de viajes (60% pymes y 40% grandes redes), concluye que para la mayoría de las agencias, pensando en el futuro, creen que su rol más importante será la personalización de viajes.

Por su parte, el asesoramiento, aunque todavía a cierta distancia, aumenta respecto a la pasada edición de invierno. Mientras que la experiencia previa del cliente a la hora de elegir una agencia de viajes, como elemento decisivo pierde intensidad, incrementándose, en cambio, el valor del asesoramiento, la garantía de calidad y la seguridad.

La mencionada personalización del producto a la medida del cliente, viene acompañada de las ofertas complementarias de los hoteles y las instalaciones de relax como las tendencias que tendrán más impacto en su negocio. La personalización es considerada la tendencia más clara, aunque parece haber descendido ligeramente su fuerza respecto a la edición anterior del estudio.

Fuente: ObservaTur.

En el momento de seleccionar un hotel, la oferta complementaria cobra una clara significación: en este caso, el 74% está total o bastante de acuerdo con la subida progresiva de su relevancia.

Prácticamente la mitad de las agencias perciben un incremento de la preferencia de los clientes por los apartamentos turísticos. Mientras tanto, la preocupación por la sostenibilidad y el medio ambiente, aunque sube respecto a la edición anterior, continúa siendo una tendencia incipiente.