El turismo llega tarde a la carrera de la inteligencia artificial

Andrés Pedreño ha advertido que países y empresas “dejarán de desarrollar una tercera parte de su potencial de crecimiento si no aplican la inteligencia artificial”. Y entre los primeros, China ya ha adelantado a Estados Unidos en esta “carrera internacional que está teniendo lugar para posicionarse en la aplicación de esta tecnología”. Una carrera en la que el turismo, y España, se están quedando atrás.

Y eso que su aplicación, según ha explicado Pedreño, “supondría incrementar la competitividad y la calidad del servicio en turismo, y más concretamente en los hoteles. La mayor parte de las disrupciones que afectarán al sector llegarán de la mano de la inteligencia artificial aplicada a los datos, por lo que es necesario posicionarse”.

Andrés Pedreño, director general del Observatorio de Inteligencia Artificial, durante su intervención en el ITH Innovation Summit.

Sobre todo teniendo en cuenta, como ha añadido, “la naturalidad de uso con que los milenials adoptan las nuevas tecnologías, por lo que es sólo cuestión de tiempo. Incluso las personas mayores las adoptan más rápido de lo previsto siempre que les faciliten las cosas”.

Aplicaciones de inteligencia artificial + datos

Pedreño ha enumerado las capacidades que puede generar en el sector turístico la aplicación de la inteligencia artificial al análisis de datos:

- Segmentación

- Personalización de oferta, precios, etc., al cliente para ser más eficientes y ofrecer una mayor calidad en los servicios; junto con una mayor estandarización, también para reducir costes

- Identificación anticipada de tendencias.

Asimismo ha señalado las áreas relacionadas con el sector turístico que se verán afectadas por la inteligencia artificial:

- Marketing y publicidad, más personalizada y efectiva

- Atención al cliente

- Personalización del servicio

- Reingeniería de procesos para lograr una mayor eficiencia en costes.