Diners Club analiza la transformación digital en los viajes corporativos

La jornada ha estado dedicada a impulsar la colaboración entre las agencias de viajes business travel comenzando con la intervención de Vicente de los Ríos, CEO de Líderes y Digitales y asesor en transformación digital y negocios, con su ponencia ‘La oportunidad digital, una prioridad en la estrategia’.

Durante la intervención, ha destacado el valor que actualmente ofrece la digitalización, a través de los datos y la información que obtienen los proveedores de los usuarios, para ofrecer la mejor experiencia cliente con la ayuda de la tecnología. De los Ríos acentuó también que la mejor manera para que la agencia de viajes genere un valor añadido al cliente, es entender los costes intangibles que asume el viajero -como el de búsqueda, de decisión y de compromiso- para así facilitarle, como expertos, la gestión del viaje.

A continuación, Jessica Puettmann, Directora de Marketing y Comunicación de Diners Club Spain, ha abordado las diferencias entre la gestión de viajes de empresa en Oriente y Occidente, presentando las conclusiones de un estudio publicado por AirPlus International. A lo largo de su ponencia, Puettmann ha analizado algunas de las disparidades entre ambos mercados. Mientras en Occidente las empresas están centradas en ofrecer las reservas de viaje a través del PC con una política de viajes muy estructurada, en los países del Sudeste Asiático y China es habitual tramitar los desplazamientos de forma más flexible, usando apps de viaje, incluso aquellas destinadas primordialmente al mercado consumidor.

Finalmente, la mesa de expertos ha hablado sobre las ¡Oportunidades en el nuevo ecosistema de los viajes de empresa’, con la participación de: Juan José Legarreta, director de la División de Empresas de Viajes El Corte Inglés; Carlos López Bahillo, director general de AVASA ; y Javier Zuazola, director general de Travel Advisors Guild. Durante este encuentro se han destacado varios conceptos fundamentales para que las agencias de viajes puedan aportar un valor añadido en los viajes de empresa del futuro.

Se hizo mención a la necesidad de cooperación y co-creación dentro del sector para poder hacer frente a los nuevos retos de la industria. Los panelistas también hablaron de la importancia de la diferenciación, ya que a través de la tecnología es posible aportar una experiencia al cliente personalizada y un trato individualizado.

Otra oportunidad que se identificó fue la de ofrecer al empleado facilidades para combinar el trabajo con el disfrute personal, lo que comúnmente se entiendo como bleisure. Esta puede ser una vía para incrementar la fidelización de los viajeros y al mismo tiempo generar un incremento de las ventas en el sector.