España: La segunda conferencia internacional de Exceltur aborda los desafíos de competitividad del sector turístico

La segunda conferencia International Exceltur, que fue clausurada por el Presidente del Gobierno español, José María Aznar el 27 de Enero, giró en torno a las valoraciones de 2002 y las implicaciones de 2003, un análisis del sector turístico mundial, claves para hacer más competitivo el turismo español en el entorno internacional y la situación competitiva del turismo español. Todos los debates contaron con expertos en la materia, incluyendo personalidades de la Unión Europea, la Organización Mundial del Turismo, la Administración Turística del Estado, así como responsables de diferentes empresas líderes del sector turístico, tanto a nivel nacional como internacional.En declaraciones exclusivas a Hosteltur, Loyola de Palacio, Vicepresidenta de la Comisión Europea y Comisaria de Transporte, Energía y Relaciones con el Parlamento Europeo, valoró muy positivamente estas jornadas, ya que "son una gran ocasión para hacer un balance de la situación del sector, que supone un 6% del PIB nacional, con cerca de 2 Millones de empresas que actúan en el sector", y añadió que en estas jornadas "es donde se ven soluciones, alianzas y posibilidades. Además hay participantes del mundo entero, y esto permite poner en común experiencias y proyectar España como auténtico coloso turístico, país que ha sabido desarrollar un sector turístico de calidad, y competitivo a todos los niveles". España: más de 51 millones de turistas en 2002. En las valoraciones de 2002 e implicaciones para 2003, los ponentes del análisis coincidieron en apuntar que tanto el pasado año como el 2003 serán años difíciles para el sector turístico mundial, aunque España, según Juan José Güemes, Secretario General de Turismo, "sigue siendo el segundo destino turístico del mundo, y ha crecido un 3% en turismo visitante, situándose por encima del resto de Europa, con más de 51 Millones de visitas el pasado año". Entre las razones más destacadas de estas dificultades, hay que resaltar la recesión económica acelerada a raíz de los atentados del 11-S. Según Francesco Frangialli, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT) a raíz de los atentados, el turista tiene la sensación de que no quedan lugares seguros, y consecuentemente, cambia sus hábitos vacacionales, con toma de decisiones en el último momento, además de acortar días de estancia. Con la recesión se gasta menos y se opta por las nuevas líneas aéreas de bajo coste. Estos cambios de hábito se han hecho notar en 2002 en nuestro país, ya que según Abel Matutes, Presidente Fundador de Fiesta Hoteles y Vicepresidente de Exceltur "el gasto medio por turista cayó en un 5,5%, lo que supone, en Euros, una caída de 1.100 Millones respecto a 2001, haciendo que el PIB turístico decreciera en un 0,3% en 2002", por lo que, apuntó Matutes "El PIB turístico no ha tirado del PIB global, siendo además un lastre para el conjunto de la economía". En nuestro país, las estrategias para 2003 pasan por un exhaustivo conocimiento de estos cambios de hábitos, la intensificación de campañas de publicidad sobre turismo, y las ayudas fiscales para remodelación de hoteles. Todos apuestan por el impulso de un modelo de oferta más rico y variado, que no se limite al destino tradicional de sol y playa, teniendo en cuenta que, entre otras, la acción Barcelona, Año Gaudí y Salamanca, Capitalidad Cultural, han tenido muy buenos resultados. Uno de los proyectos de gran importancia para 2003 fue presentado por Loyola de Palacio, que habló del "cielo único europeo como propuesta ya aprobada por el gobierno, y que se traducirá en eliminación de retrasos de vuelos innecesarios y una mayor seguridad para el viajante europeo. En el aspecto marítimo, se han tomado medidas que hagan difíciles las catástrofes del Prestige". En este sentido, Jesús Pérez Varela, Conselleiro de Cultura, Comunicación Social e Turismo de la Xunta de Galicia, tuvo mucho que decir, y pidió desde la mesa que "a Galicia no se la castigue dos veces, primero con la catástrofe, y después porque nos dejen de visitar". Existen propuestas que giran en torno al "Turismo de Naturaleza" como los balnearios, los parques y el turismo náutico y religioso, además de una previsión de que el 95% de las playas estarán limpias en Junio de 2003. El turismo internacional. El turismo en el mundo sufre las mismas consecuencias que el turismo nacional, derivadas de los atentados del 11/S. Jean Claude Baumgarten, Presidente de WTTC /World Travel & Tourism Council) coincide con las valoraciones de 2002, puesto que han cambiado los hábitos, y se presenta un 2003 difícil de predecir, dado que "los clientes cada vez reservan más tarde, esperando ofertas de última hora, y por menos días" aunque no es pesimista y se prevé un verano que no será especialmente malo, con muchas pre-reservas desde principios de este año. Stephan Pichler, Presidente del Grupo Thomas Cook, hizo hincapié en el "desarrollo de la confianza del turista, que además está cambiando hábitos en sus destinos, eligiendo Bulgaria y Turquía, como destinos más baratos, en detrimento, por ejemplo, de Baleares". Según Pichler, la oferta barata no crea fidelización, y hay que trabajar en la lealtad del turista". Abundando en este tema, Michal Frenza, Presidente de Grupo Preussag/TUI, habló del doble mercado a explotar: el de gran calidad, y el de masas. Mientras que España era el destino preferido por los europeos, ahora se buscan destinos más baratos, Yugoslavia y Croacia, entre otros, por lo que hay que desarrollar para España, especialmente para Baleares "el concepto calidad en contrapartida por el dinero que el turista paga". Por último, el Presidente de TIA, William S. Norman, y su Vicepresidente, Mark A. Hoy, trazaron un perfil del turista norteamericano que "ha viajado menos a Europa, puesto que el dólar no atraviesa sus mejores momentos" y perciben "que aunque España lucha por crearse una buena imagen, ésta aparece fragmentada en diferentes destinos, hay que incidir en que España no es sólo un lugar de sol y playa". La situación competitiva del turismo español. La mencionada caída respecto al año anterior (5,5%) exige buscar salidas y soluciones, claves para competir en el mercado. En lo tocante a las líneas aéreas, Ángel Mullor, Presidente de VIVA TOURS y Consejero Delegado de Iberia, habló de las líneas de bajo coste, que hace que las tradicionales europeas pasen por dificultades, y aunque esta oferta en Europa apenas da sus primeros pasos, es un elemento con el que hay que contar. Es necesario, según Juan José Hidalgo, Presidente de Globalia, centrarse en los canales de distribución para hacer una mejor gestión de la venta de billetes. Juan Villaronte, Director General de RENFE, habló del cambio total de modelo de negocio de esta compañía a partir del nacimiento del AVE, que ya no es un tren que transporta viajeros, sino que cada vez se considera más "el disfrute del viaje como parte del ocio de las vacaciones". Miguel Angel Fluxá, Presidente del Grupo Iberostar, volvió a incidir en la competencia de países más baratos que España, por lo que es necesario "cuidar nuestra imagen, y crear una marca potente cara a la venta al exterior". El alojamiento urbano estuvo representado por Gabriele Burgio, presidente de NH Hoteles, que habló de los buenos resultados de la hostelería urbana en los últimos años, y de su estrategia de "seguir construyendo marca reconocida y una maximización de la organización desde el punto de vista tecnológico". En este mismo apartado, José Luis Zoreda, Vicepresidente Ejecutivo de Exceltur, presentó un amplio decálogo que pretende impulsar y mejorar la gestión de las empresas turísticas españolas. Cabe destacar el impulso de una política empresarial conjunta de los subsectores, el control riguroso del alojamiento alegal, un plan renove de remodelación hotelera, y actualización de las herramientas de marketing por línea de productos, a todos los niveles. Estas y otras medidas llevarán a la consolidación de España como marca, que va mucho más allá del concepto sol y playa. Zoreda abogó por un acuerdo para que los diferentes marcos legislativos sean más convergentes, y por nuevos modelos organizativos públicos y privados, para impulsar a España como marca turística relevante y fuerte. Plan integral de calidad turística española. El presidente español, José María Aznar, cerró el acto, haciendo un breve repaso por las cifras turísticas que nos dejó el 2002, que le hacen "mostrarse optimista, porque son buenas cifras". Destacó la caída de Baleares de un 8% en visitas turísticas, y resaltó que aunque España ha batido el récord de visitas el pasado año "nos hacen falta más turistas, que vengan más, que se sientan bien, especialmente en Baleares". El Gobierno ha elaborado un Plan Integral de Calidad Turística Española con varias líneas maestras: la calidad, a través de incentivos económicos regionales; el turismo respetuoso con el medioambiente, adecuando las políticas urbanísticas al entorno, con un total de 12,5 Millones de Euros en inversiones medioambientales; la innovación y diversificación de mercados, con el apoyo de las Nuevas Tecnologías y la ejecución de campañas publicitarias con las Comunidades Autónomas; y el nuevo Plan Galicia, que incentive a nivel nacional e internacional el potencial mercado turístico gallego. (Patricia Rico/HOSTELTUR/Madrid)