Dualia, historia de un emprendedor que hizo de la necesidad virtud

Ante los elevados gastos que debía asumir Diego Ramírez para poder utilizar los servicios de intérpretes en los distintos países a los que iba, debió de pensar que a grandes males, grandes remedios. Así, se le ocurrió fabricar un biauricular con doble micrófono, que más tarde patentó, para conectar en la misma conversación a tres personas, de manera que una amiga suya que era profesora de alemán pudiera traducirle lo que él quería transmitir a los técnicos. Para ello utilizaba la última hora del día y la conversación se alargaba aproximadamente una hora.

Al ver las caras de sorpresa con las que los técnicos recibieron el invento, Ramírez pensó que “a lo mejor no era el único que tenía esos problemas para comunicarme en otros idiomas y por eso decidí montar Dualia, aplicando las tecnologías de información y comunicación para poder hacerlo posible”. Corría el año 2003, aunque no empezaron a dar servicio hasta 2004 porque “había que montar todos los desarrollos y el software del call center virtual que creamos para dar este servicio”; elementos que “evidentemente han ido evolucionando según han ido apareciendo nuevas tecnologías que hemos ido aplicando”.

Dualia surgió por tanto, según ha explicado su creador, “para dar respuesta a los problemas idiomáticos que tenían empresas como la mía, dentro del Grupo Mondragón, pero el número de clientes que entraba no era suficiente para crecer y llegar a ese umbral de rentabilidad”.

De nuevo un momento de inspiración, cuando Ramírez vio en la televisión los problemas que tenía un hospital de Murcia para poder atender a inmigrantes y turistas que no hablaban español. Fue a visitarlo pero en ese primer intento no tuvo mucho éxito, como ha reconocido, aunque “teníamos claro que nosotros éramos una solución muchísimo más eficiente y efectiva que tener intérpretes presenciales en los hospitales, dado que podíamos ofrecer un servicio con muchísimos idiomas, disponible las 24 horas, 365 días y además poder ser utilizados en distintos sitios”.

Por fin conseguimos, según recuerda Ramírez, “entrar en nuestro primer hospital, el Virgen del Rocío de Sevilla, que es el buque insignia de la Sanidad andaluza. Tras él entraron otros hasta que sacaron a concurso público el servicio a todos los hospitales y centros de salud de Andalucía. A día de hoy cubren el 70% de la Sanidad pública y privada española.

Empezaron ofreciendo 32 idiomas y a día de hoy ya son 68, algunos tan peculiares como el farsi, serbocroata, afgano, o dialectos africanos como el bereber, bambara, soninké, wolof, poulaar o mandinca. Su sistema, como destaca su fundador, “siempre funciona con intérpretes profesionales, accesibles a través de un call center virtual donde tenemos unos 300 profesionales que trabajan desde sus casas u oficinas y entran en las conversaciones cuando son necesarios. De esta manera podemos llegar a cualquier sitio, en cualquier momento y en cualquier idioma”.

En estos 15 años “hemos crecido en el sector sociosanitario, prestando servicio a Sanidad, al número 112, Cáritas, Cruz Roja, e incluso a la Policía Municipal de Madrid y de otras poblaciones. También en colegios públicos para poder atender la acogida a los niños extranjeros y luego durante el curso hablar con los padres y darles las directrices del centro, así como en el servicio de empleo de Andalucía para atender a la población extranjera.

Ciudad políglota

Desde hace cuatro años han enfocado su punto de mira al sector turístico, dada su experiencia en otras áreas de actividad, para facilitar el viaje a los extranjeros que nos visitan y también a los prestadores de servicios para que puedan ofrecerles una atención de calidad en su mismo idioma.

Surge así su proyecto de ciudad políglota, donde los servicios públicos sean capaces de responder a las necesidades de ese turista en su lengua, ya sea el propio Ayuntamiento, las oficinas de turismo o las Fuerzas del Orden; pero también entren a formar parte de ese sistema las empresas del sector que les prestan servicio, como hoteles, restaurantes, bares o tiendas, “de manera que todos puedan atender a ese turista en su idioma”. Sevilla, Ronda, Mérida y Formentera han sido las primeras en suscribir un acuerdo de este tipo.

Dualia no es un sistema de traducción sino de interpretación, en el que entran en juego matices culturales, religiosos o de ubicación.

Con este objetivo han acudido asimismo a mercados emergentes para España como China, donde “ya estamos trabajando con operadores del país para que los turistas chinos que visitan Europa vengan con nuestra aplicación descargada en WeChat y puedan así acceder directamente a un intérprete en su idioma ante cualquier incidencia que puedan tener”.

Tecnología única

Diego Ramírez ha subrayado que “ningún país de nuestro entorno dispone de un sistema similar. Sí hay algunas empresas interesantes ofrecen estos servicios en Australia, el Reino Unido y Estados Unidos, pero no es muy común en el resto del mundo”.

También lo distingue de los software de traducción porque “nuestro nicho es más profesional. De hecho siempre hablamos de interpretación, no de traducción, porque tiene otras connotaciones ya que no sólo es el idioma sino que en la interpretación entra en juego la cultura, la religión, la localización. Hablamos el mismo idioma pero a veces no queremos decir lo mismo. Y ahí es donde un intérprete puede aportar mucho gracias a sus conocimientos”.

Y ya están mirando fuera de nuestras fronteras para llevar su tecnología, por ejemplo, a los hospitales de Colombia, donde “queremos implantar nuestro modelo de negocio y desde allí dar servicio a toda Latinoamérica, ampliándolo también allí al sector turístico. De hecho ya estamos en conversaciones con hoteles e incluso generando una red de intérpretes para poder dar mejor servicio las 24 horas”.