El 72% de los turistas valora la opinión de otros usuarios antes de viajar

Cuando se trata del alojamiento, la cifra es aún mayor. Cuatro de cada cinco viajeros revisan siempre o con frecuenci, los comentarios antes de reservar un lugar para dormir.

Casi ocho de cada 10 usuarios de TripAdvisor son más propensos a reservar un hotel con una calificación más alta cuando eligen entre dos alojamientos idénticos, y más de la mitad afirma que nunca reservaría un hotel sin opiniones.

El estudio, realizado en colaboración con Ipsos MORI, encuestó a más de 23.000 usuarios de TripAdvisor en 12 mercados sobre el uso de las opiniones online y su papel a la hora de reservar hoteles, restaurantes y experiencias.

Los encuestados citan las opiniones descriptivas y útiles (70%), la precisión del contenido (62%) y la amplia gama de información sobre viajes (62%) como sus razones principales para visitar la web

Respecto a los comentarios sobre hoteles, restaurantes y lugares de interés, cuatro de cada cinco participantes aseguran que las reseñas que leen en TripAdvisor reflejan con precisión su experiencia, mientras que casi el mismo porcentaje de encuestados (86%) afirma que esta web les hace sentir más seguros en sus decisiones para reservar.

Las opiniones más recientes

Cuando buscan información para sus viajes, los encuestados indican que lo más importante para ellos, al leer reseñas, es el contenido más actual. De hecho, un 78% prefiere leer comentarios recientes de otro viajero.

Asimismo, el informe señala que los usuarios toman decisiones meditadas. De hecho, un 39% asegura ignorar los comentarios extremos, y más de la mitad afirma leer múltiples opiniones en varias páginas para tener una idea general de lo que piensan los viajeros.

De media, los usuarios de TripAdvisor leen nueve opiniones antes de tomar la decisión de reservar un hotel o un restaurante

En cuanto a sus motivaciones para escribir opiniones y compartir sus vivencias en la plataforma, un 87% de los encuestados dice hacerlo para mostrar buenas experiencias con otros viajeros. Este dato se ve respaldado por el hecho de que la calificación media mundial de TripAdvisor en 2018 fue de 4,22 sobre cinco.

“Con un número mínimo de palabras y fotos reales, los viajeros pueden compartir sus experiencias e historias con otros viajeros, lo que permite que las opiniones sirvan como una verdadera guía durante el proceso de planificación", afirma Becky Foley, directora senior de Confianza y Seguridad en TripAdvisor.

Opiniones precisas y fiables

El estudio revela que el conocimiento de la gente sigue siendo la razón por la que los encuestados visitan dicha web. Los encuestados para el estudio citan las opiniones descriptivas y útiles (70%), la precisión del contenido (62%) y la amplia gama de información sobre viajes (62%) como sus razones principales para visitar la web.

Respecto a las opiniones sobre hoteles, restaurantes y lugares de interés, cuatro de cada cinco usuarios reconoce que las reseñas que leen en TripAdvisor reflejan con precisión su experiencia, mientras que casi el mismo porcentaje de encuestados afirma que los comentarios de otras personas les hace sentir más seguros en sus decisiones para reservar.

"Estos datos muestran cómo los viajeros encuentran opiniones reales de personas reales cuando planean sus viajes", agrega Foley.