El viajero multipantalla, objetivo de los hoteles para 2014

Ya lo ha advertido Google: el viajero multipantalla es una tendencia imparable, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo

Los resultados obtenidos en el tercer trimestre del año de la cartera de clientes hoteleros de HeBS Digital, integrada por miles de establecimientos, no dejan lugar a dudas. Y es que un tercio de las visitas (35%) y de las páginas vistas (32%) son generadas desde móviles y tablets, origen también del 12% de las reservas, estancias e ingresos (sin incluir las realizadas telefónicamente a partir de las webs móviles de sus clientes).

Las tablets generan un 210% más de estancias y un 603% más de ingresos que los dispositivos móviles. El iPad superó al resto de tablets, siendo el responsable del 88,2% de las páginas vistas y casi del 97% de los ingresos a través de este canal.

Las tablets generan un 210% más de estancias y un 603% más de ingresos que los dispositivos móviles. Imagen Shutterstock

El cambio del ordenador a los dispositivos móviles se acelera año a año, con notables incrementos en la utilización de estos últimos en detrimento de aquél. Así, las visitas a las webs desde el ordenador de sobremesa han caído un 17,11% en comparación con el tercer trimestre de 2012, frente a una subida del 85% vía móvil. Las reservas también han bajado un 6%, mientras crecían un 57% las realizadas a través de una tablet y un 86% con un smartphone.

Las visitas a páginas móviles se han duplicado, frente al descenso del 16% en las visitadas desde el ordenador. Los ingresos canalizados a través de dispositivos móviles casi se han doblado, gracias a que los consumidores de viajes cada vez se encuentran más cómodos realizando transacciones con sus smartphones y a medida que la penetración de los teléfonos inteligentes en la demanda es mayor, alcanzando casi el 50% en Estados Unidos. Y España es el país europeo con mayor uso de smartphones, hasta llegar al 66% de penetración.

Por el contrario, los ingresos por operaciones efectuadas desde el ordenador continúan con su tendencia a la baja, en esta ocasión con un descenso del 4,34%.

Qué hacer para atender al viajero multipantalla

¿Qué deberían hacer los hoteleros para conseguir mayores conversiones de este cambio tan dinámico que se está produciendo del ordenador al móvil y la tablet? Los expertos recomiendan tratar a los tres como canales diferentes:

- Canal del ordenador: asegúrate de que tu web goza de buena salud y cumple con las mejores prácticas en distribución hotelera, diseño, arquitectura del site y SEO.

- Canal móvil: la web móvil de un hotel genera crecientes ingresos a través de reservas móviles y de voz. En este sentido, ver 'Las búsquedas móviles inundarán de llamadas los call centers hoteleros'.

- Canal de tablet: la utilización de las nuevas tecnologías de gestión de contenidos con RESS (Responsive Design on Server Side) habilitado, que te permita presentarte ante los usuarios con una versión mejorada y altamente visual de la web de ordenador, adaptada a las posibilidades táctiles que ofrece una tablet.

Los hoteles deberían ofrecer el contenido de la web adecuado a cada dispositivo, mientras aseguran el máximo en la experiencia de usuario, relevancia de información y conversiones, lo que se consigue gracias al RESS.

Los tres canales han de estar integrados en la estrategia de marketing multicanal del establecimiento. Los expertos también recomiendan utilizar analíticas para determinar cuál es la contribución y la dinámica de cada uno de los canales. Sin olvidar que la distribución hotelera online crea clientes infieles.

El artículo de referencia se encuentra disponible en HeBS Digital.