Estrategia en RRSS, destinos turísticos inteligentes, normativa PSD2...

Los hoteles refuerzan su estrategia en RRSS con originales propuestas

Los hoteles, al igual que otras empresas turísticas, están centrando sus esfuerzos en poner en valor su presencia en las redes sociales para llegar a sus clientes, actuales y potenciales, que cada vez las utilizan más como elemento inspiracional para decidir sus próximas vacaciones. Instagram es la estrella desempeñando este papel, como lo atestiguan sus cifras, con más de 1.000 millones de usuarios y una media de 95 millones de fotografías diarias subidas a la red, cifra que aumenta en época vacacional. Cadenas como Eurostars Hotels y Fuerte Hoteles han puesto en marcha distintas iniciativas para aprovechar este potencial.

Santander destino inteligente como laboratorio urbano

Santander se centra en los ciudadanos, ya sean residentes, visitantes o turistas, dentro de su estrategia de smart city iniciada en 2010, cuya hoja de ruta queda alineada con los objetivos de destino turístico inteligente en los que actualmente está trabajando. Así lo ha confirmado la coordinadora del plan, Miriam Díaz Herrera, concejala de Turismo, Comercio, Mercados y Relaciones Institucionales, en el curso sobre destinos inteligentes que se está celebrando en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP) en la capital cántabra. La ciudad se convierte de este modo en un auténtico laboratorio urbano donde la tecnología está por todas partes aunque pase desapercibida para el usuario.

Foto de familia de los ponentes del Encuentro de destinos turísticos inteligentes, organizado por Segittur en colaboración con el Ayuntamiento de Santander en el marco de los cursos de verano de la UIMP.

Tecnologías con mayor potencial de desarrollo en destinos inteligentes

La figura de los destinos turísticos inteligentes (DTI), según ha subrayado Edurne Vidal, jefa de Proyecto dentro del Área de I+D+i de Segittur, “surge de la necesidad de planificar el desarrollo de una actividad con gran impacto en el territorio. Se genera así una fiebre por incorporar tecnología a toda la cadena de valor turística, rota precisamente por la irrupción de esas nuevas tecnologías, nuevos actores de intermediación y una nueva situación que evoluciona más rápido que nuestra gestión”. Así lo ha afirmado en el Encuentro sobre destinos turísticos inteligentes que se ha celebrado esta semana en Santander en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP). Dentro de esas nuevas tecnologías hay algunas con mayor potencial de desarrollo en este ámbito que otras.

Cómo impactará la normativa PSD2 en la venta directa del hotel

La entrada en vigor del PSD2, o la versión revisada de PSD (Payment Service Directive), amenaza con convertirse en una revolución para el sector y un nuevo dolor de cabeza para los hoteleros, como ya ocurrió con el GDPR en mayo de 2018. Sin embargo desde Mirai su CEO, Pablo Delgado, y Daniel Badenas calman los ánimos porque la responsabilidad de todo comercio online (los hoteles en su venta directa) se limitará a elegir una plataforma de cobros adaptada a la nueva normativa. No obstante la confusión y la falta de preparación están garantizadas. De hecho ya se habla de moratorias para evitar un caos generalizado.

Retos a los que se enfrentan los destinos turísticos inteligentes

El Encuentro sobre destinos turísticos inteligentes celebrado en Santander en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP) ha dejado claro, como ha explicado Edurne Vidal, jefa de Proyecto dentro del Área de I+D+i de Segittur, que “este modelo incipiente, en el que España es pionera, presenta unas problemáticas comunes a las que los destinos están buscando respuestas en los cinco ejes en los que están trabajando: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad”. En general, “en tecnología es donde tienen mayor margen de mejora, mientras que suelen ser más fuertes en gobernanza y sostenibilidad”.