Programa piloto de blockchain para el pago de comisiones hoteleras

La tecnología blockchain se comporta como un libro de contabilidad online con capacidad para recopilar datos, construir sobre ellos en tiempo real y luego informar de forma independiente y segura a cualquier parte con el pertinente permiso.

Y es que los procesos de conciliación de las comisiones de hotel incluyen retos como la falta operativa de pistas de auditoría que conduce a escalamientos y mapeo manual de datos, el deterioro financiero de la previsión de ingresos o el impacto comercial en la flexibilidad de la comisión y el deber de atención.

Desde Travelport aseguran que “resolver esta actual fricción es fundamental para garantizar que todos los interesados en una transacción hotelera estén debidamente compensados y, en última instancia, que los clientes reciban una experiencia de viaje óptima. Blockchain es la solución ideal para abordarlo”.

La solución de Blockchain que están probando Travelport, IBM y BCD Travel podría resolver algunos de los problemas de estandarización de datos de las distintas fuentes.

La aplicación de esta tecnología a la reconciliación de comisiones, como ha destacado Ross Vinograd, director senior de Productos de Travelport, “tiene el potencial de brindar un ROI (retorno de la inversión) real tanto a agencias de viajes como al hotel. Las modificaciones de los viajeros en la propiedad, los no-shows y las noches de habitación de cortesía son sólo algunos ejemplos que generan disparidades en las comisiones, que a su vez crean escaladas, costos y pérdidas de ingresos. Nuestro objetivo es poner el ciclo de vida de una reserva en blockchain y creemos que hacerlo generará transparencia, confianza y a la larga, un mayor volumen de reservas”.

En opinión de Kurt Wedgwood, responsable de IBM Blockchain Travel, “las compañías y proveedores de distribución global se beneficiarían de este uso de la tecnología blockchain para eliminar su trabajo interminable de reconciliación y dedicar ese tiempo agregando nuevas experiencias y conocimientos para el viajero. La eliminación de las horas extra dedicadas a abordar disputas, puntualidad y precisión de la información permite que todos los participantes puedan concentrarse en lo que más importa: el viajero”.

Problemas de estandarización de datos

En este sentido coincide con Dan Stephenson, propietario regional de Procesos y director de Servicios Compartidos de Hyatt, quien en la Convención GBTA (Asociación Mundial de Viajes de Negocios, por sus siglas en inglés) celebrada el pasado 6 de agosto en Chicago, reveló el principal objetivo de su proceso de pago: “Pagar tan rápido como sea posible. Cuanto menos tiempo pasemos pensando en llegar a la respuesta correcta, mejor estaremos todos”.

Una respuesta que tiene que resolver, según sus propias palabras, “los problemas de estandarización de datos que existen en todo el ecosistema y desde todas las partes. Una de las cosas que me ha atraído del proyecto de Travelport, IBM y BCD Travel es que lo veo como una solución potencial, una de las únicas que conozco que podría funcionar para resolver algunos de esos problemas de estandarización”.