Huelga de pilotos en British: un correo erróneo anula miles de billetes

BA respondió de inmediato, diciendo que la huelga era "completamente inaceptable" y que estaba haciendo cambios en el horario, prometiendo que harían todo lo posible para que la mayor cantidad de personas realicen su viaje. No obstante advirtieron de que "es probable que muchos de nuestros clientes no puedan viajar y ofrezcamos reembolsos y re-reservas para pasajeros que hayan reservado en vuelos cancelados", advirtieron.

Pero un error de correo electrónico, miles de pasajeros con viajes en fechas cercanas a los días de huelga recibieron mensajes el sábado diciendo que sus vuelos originales no operarían y que tenían que volver a reservar.

Más tarde fueron contactados para decirles que el correo electrónico recibido inicialmente había sido enviado por error y que sus billetes eran utilizables. Para entonces, muchos ya habían hecho nuevas reservas. En el segundo correo electrónico, los pasajeros no recibieron un enlace para volver a reservar automáticamente en su vuelo original, lo que significa que tuvieron que contactar a BA directamente.

Algunos clientes pasaron horas tratando de ponerse en contacto con los servicios al cliente de BA sin éxito. Una mujer aseguró a la BBC que llamó a la aerolínea 67 veces, mientras que otra dijo que había vuelto a reservar vuelos a Orlando, pero BA le dijo que no tenía derecho a un reembolso porque el vuelo ya estaba operando.

Una portavoz de BA dijo que los clientes a quienes se les dijo por error que sus vuelos fueron cancelados y habían reservado vuelos alternativos o incurrieron en otros gastos tendrían derecho a reembolsos si presentaban recibos.

BA dijo que recibió 38.000 llamadas y 33.000 tweets en las primeras 24 horas del anuncio de la huelga. Los centros de contacto permanecieron abiertos las 24 horas para ayudar a resolver problemas, con 70 empleados adicionales y alrededor de 100 empleados trabajando para responder consultas de Twitter.

Mientras tanto, The Independent reveló que las aerolíneas rivales están subiendo los precios de sus vuelos el día de las huelgas. Según el diario británico, easyJet, por ejemplo, ha valorado su vuelo de Niza-Gatwick el 10 de septiembre a 676 £ (749 €) por trayecto, sin incluir el equipaje. El mismo vuelo la semana siguiente tiene un precio de 112 £ (124 €).

BALPA estima que cada día de huelga costará BA 40 millones de libras esterlinas (44,3 M €). El sindicato dijo: "Tres días costarán en la región de 120 millones de libras esterlinas (133 M €). La brecha entre la posición de BA y la posición de BALPA en el tema salarial es de aproximadamente 5 M £ (5,5 M €). Nuestra propuesta permanece sobre la mesa si BA desea llegar a un acuerdo antes de la huelga". No obstante, la organización sindical advirtió de que se podrían anunciar más fechas de huelga este año.