Cómo será nuestra experiencia de compra en 2030

En España ya se está produciendo esta transición y cada vez hay menos tiendas físicas, pero son más grandes y con mayor integración de las nuevas aplicaciones tecnológicas. Estos negocios se encuentran en plena evolución hacia el mundo digital, transformando y adaptando sus procesos a la nube para un mejor funcionamiento y satisfacción empresarial.

En el sector de las agencias de viajes encontramos desde hace un par de años buenos ejemplos de ello en la figura de los flagship stores, según ha publicado HOSTELTUR noticias de turismo en Las agencias abren flagship para hacer marca y Travel store, una moda que se implanta entre las agencias.

Sin embargo, según un informe llevado a cabo por la consultora Frost & Sullivan y promovido por Dassault Systèmes, sorprendentemente sólo el 23% de los consumidores piensa que realizará absolutamente todas sus compras online en 2030. La gran mayoría de los encuestados sigue creyendo que va a acudir a tiendas físicas, pero el aspecto de éstas no será al que estamos acostumbrados.

Algunas agencias de viajes ya han apostado por el modelo flagship store para ofrecer una óptima experiencia de compra al cliente. En la imagen, la tienda de Pangea en Barcelona.

El uso de tecnologías de realidad aumentada y virtual cambiará totalmente la experiencia del consumidor a la hora de comprar. Será posible probar productos de manera virtual y comprobar cómo sientan en distintos escenarios. Por ejemplo, no es lo mismo probarse un bañador y verse en el espejo del probador de la tienda, que ver cómo te quedaría en la playa con la ayuda de tecnologías de realidad virtual.

Las tiendas tendrán que adaptar sus negocios a las nuevas tendencias tecnológicas para poder sobrevivir a esta nueva era de cambios, combinando la experiencia de compra física y digital como clave del éxito. Las tiendas físicas ya no serán locales con una infinidad de productos expuestos, sino showrooms que ofrecerán experiencias inmersivas que no estarán disponibles online.

En el ámbito logístico también se producirán grandes cambios, donde serán robots los que reabastezcan las estanterías y proporcionen los productos que el cliente solicita. Los pagos serán realizados casi en su totalidad de manera electrónica, con la ayuda de tecnologías de vanguardia de reconocimiento facial.

Personalización

Otra tendencia al alza para la próxima década es la personalización de los productos a las necesidades y gustos del consumidor y compañías como ECCO ya implementan este tipo de tecnologías para adaptar sus productos a cada uno de sus clientes. Su laboratorio de innovación ha desarrollado un sofisticado algoritmo para hacer un gemelo digital del pie de cada consumidor, para así poder elaborar suelas personalizadas con la ayuda de tecnologías de impresión 3D. Este tipo de características estarán cada vez más presentes no sólo en productos, sino también en servicios que ofrecerán prestaciones a la altura de las peticiones del usuario.

No cabe duda que los avances tecnológicos de las últimas décadas han permitido modernizar e incluir estos hallazgos en nuestra cotidianidad, y para el año 2030 esta tendencia estará en auge. Para una digitalización exitosa de la industria las tiendas físicas y los servicios online no pueden ser rivales, sino aliados que faciliten a los clientes experiencias únicas a la hora de comprar.