España verifica que Thomas Cook cumpla con los derechos de los pasajeros

La AESA ha informado de que, para los próximos 15 días, las compañías Thomas Cook Airlines UK y Thomas Cook AIrlines Scandinavia tenían programadas 525 operaciones en aeropuertos españoles, en rutas con Reino Unido (70%), Noruega (12%), Suecia (10%), Dinamarca (6%) y Finlandia (2%), para una oferta cercana a los 120.000 asientos. Dados los altos factores de ocupación habituales en sus operaciones, se estima que afectarían a, aproximadamente, 114.000 pasajeros, en su mayoría turistas extranjeros.

El Ministerio de Fomento realizará un seguimiento de la situación para obtener información puntual del desarrollo de la operación de repatriación en cada uno de los aeropuertos españoles donde se encuentran pasajeros varados por el cese de operaciones de Thomas Cook, por lo que está en contacto con la Autoridad de Aviación Civil para obtener información y coordinar las acciones oportunas.

En cuanto a los viajeros españoles que se hayan visto afectados por las cancelaciones de Thomas Cook y que se encuentren en el Reino Unido, los portavoces de AESA han señalado que tendrán que dirigirse a la compañía y a la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) para gestionar el reembolso del billete y las reclamaciones correspondientes de sus derechos. "En cualquier caso, es conveniente que notifiquen al consulado de España en Reino Unido su situación", han recomendado.

Derechos de los pasajeros

La AESA ha recordado los derechos de los pasajeros aéreos a todos los viajeros afectados y que se encuentran en los aeropuertos españoles a la espera de su repatración para que puedan reclamarlos a la compañía, o en su defecto al administrador concursal.

En caso de una cancelación, el pasajero tiene:

Derechos a información (entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.), de asistencia (comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento, así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento) y al reembolso o a transporte alternativo hasta el destino final.

Derecho a ser compensado económicamente, a no ser que se le haya informado de la cancelación al menos 14 días antes del vuelo programado o si la compañía aérea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias, como casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo. En ningún caso las quiebras o problemas financieros de las empresas están entre éstas.