Brecha tecnológica entre cadenas y hoteles independientes
Existe una laguna en las estrategias de inversión en tecnología
Publicada 04/10/19
- Las cadenas priorizan la inversión en tecnología, mientras los pequeños hoteles independientes apuestan por la renovación de habitaciones
- En inversión en tecnología los hoteles independientes apuestan por las más asequibles y las cadenas por las que se integran en sus sistemas
- La complejidad de las herramientas es otro de los obstáculos que se encuentran los pequeños hoteles, que valoran la facilidad de uso
Expedia Group ha constatado en una reciente encuesta realizada a más de 1.200 hoteleros que existe casi el doble de probabilidades de que las cadenas prioricen la inversión en tecnología en comparación con los pequeños establecimientos independientes, que apuestan por la renovación de las habitaciones. Estos resultados revelan, según indican fuentes de la compañía, “una laguna en las estrategias de inversión en tecnología entre los distintos segmentos hoteleros”.
El uso de la tecnología cobra cada vez más importancia a medida que los hoteles comprenden cómo pueden obtener una ventaja competitiva clave mediante inversiones tecnológicas estratégicas. Según el último informe de Hospitality Technology, el 54% de los hoteles tiene pensado aumentar su presupuesto para tecnología en 2019, mientras que sólo el 8% prevé disminuirlo.
Sin embargo los costes siguen siendo la principal barrera en la adopción de mejoras tecnológicas para muchos hoteleros, ya que casi la mitad de los independientes encuestados han señalado que las decisiones que toman en cuanto a inversión en tecnología se basan en la asequibilidad y el valor. Por el contrario, más de la mitad de las cadenas prioriza las herramientas tecnológicas que se integran a la perfección con sus actuales sistemas.
En Expedia han observado, como ha subrayado su vicepresidente sénior, Ait Voncke, que las importantes inversiones de las cadenas en tecnología “ofrecen la posibilidad de lograr mayores beneficios para cada establecimiento, que por sí solos no podrían hacer frente a ese gasto”.
Y es que, añade, “la tecnología tiene el poder de ofrecer condiciones equitativas para los hoteleros de cualquier tamaño”. Por ello en Expedia “seguimos atendiendo las necesidades de nuestros colaboradores e invertimos para ofrecerles un mejor servicio, de modo que incluso el establecimiento más pequeño pueda competir de forma efectiva y tener una oportunidad de lograr el éxito”.
De los pequeños hoteles independientes encuestados, uno de cada cuatro mencionó que la complejidad es su mayor obstáculo a la hora de adoptar medidas tecnológicas y, de éstos, uno de cada tres afirmó que, al evaluar las posibles soluciones, su prioridad es la facilidad de uso. Con el fin de eliminar estas barreras, Expedia Group está mejorando su plataforma no sólo para que sus colaboradores puedan disfrutar de los recursos adecuados cuándo y dónde lo necesiten, sino también para que estas soluciones se proporcionen a través de herramientas intuitivas y fáciles de usar.
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