Facebook revela las cuatro tendencias de consumo que mueven el mercado

Estas cuatro tendencias son las que van a marcar el paso en los próximos años por lo que, como ha destacado Quilty, “las empresas deben enfocarse a crear productos que respondan a ellas si quieren tener éxito”.

1.- Adaptación para ser relevante (curation)

Las empresas, según ha incidido el directivo de Facebook, “tienen que saber qué es lo que quieren sus clientes”. Sobre todo teniendo en cuenta que “cada usuario recibe al día hasta 10.000 mensajes de marketing, de los que sólo retiene 12. Por ello, para llegar a él hay que individualizar el mensaje adaptándolo a sus gustos”.

Este principio debe aplicarse, como ha explicado Quilty, “en el proceso de creación de producto. De hecho ya se han puesto en práctica algunas experiencias para que sean los propios consumidores los que marquen su desarrollo utilizando para ello machine learning”. No en vano vivimos en “un mundo adaptado (curated)”.

2.- Comunidad

Las entidades empresariales también han de “conectar con la gente en base a su comunidad. Actualmente existen 200 millones de miembros de grupos relevantes en Facebook. En nuestra vida diaria pertenecemos a grupos de lo que nos apasiona, tanto en Facebook como en WhatsApp, y esto debe ser tenido muy en cuenta por las empresas”.

El vicepresidente de Facebook para EMEA, Ciaran Quilty, ha revelado que actualmente existen 200 millones de miembros de grupos relevantes en esta red social.

3.- Conversación

La conversación debe producirse, según ha señalado el directivo, “precisamente dentro de esa comunidad, de ese grupo. Los usuarios cada vez más optan por comunicarse con las compañías por mensajería instantánea y esperan que éstas les respondan de manera ágil y a cualquier hora. Prueba de ello son los ejemplos de buenas prácticas de modelos de servicio al cliente por WhatsApp que son tremendamente efectivos”.

Quilty ha ofrecido datos al respecto: cada mes se registran 20.000 millones de mensajes entre individuos y empresas, y el 53% de los clientes que se ha comunicado por esta vía con la empresa es más probable que termine comprando sus productos o servicios.

4.- Commerce

El directivo de Facebook no tiene ninguna duda: “El comercio electrónico sólo está empezando, ya sea vía móvil, cada vez más, o desde el portátil”. Y de nuevo ha dado datos: el 83% de los usuarios no compraría después de haber tenido una mala experiencia online; y ha cifrado en 260.000 millones de dólares (237.000 millones de euros) el importe de los productos que se quedan en los carritos abandonados a mitad de la compra online cada año en Estados Unidos.