Magic Costa Blanca: experimentando en comercialización hotelera

Estamos ante un año en el que las familias españolas van a hacer un gran esfuerzo para salir de vacaciones y, por tanto, debemos ofrecer la máxima relación calidad/precio y este es nuestro principal objetivo. Hemos mejorado nuestro programa con precios más competitivos e innovado en ofrecer la mejor experiencia para las familias españolas. De esta forma, en nuestro programa Ultra Todo Incluido este año están los mejores parques del destino: Terra Mítica, Terra Natura, Desafio Medieval…. Conformando una oferta muy atractiva y diferenciada para las familias españolas.Texto:

¿Con qué novedades concurre Magic Costa Blanca a la presente edición de Fitur?¿Qué cambios viene detectando en el perfil y gustos del cliente que disfruta de estancias en sus establecimientos?

Magic Costa Blanca: experimentando en comercialización hotelera

Personalmente creo que los clientes buscan especialización y diferenciación. Ofrecer al cliente una experiencia especialmente diseñada para sus necesidades, diferente y atractiva es una buena receta para el éxito, que en Magic tratamos de llevar a la práctica. Por otro lado, el cliente quiere 0% preocupaciones en sus vacaciones y 100% de seguridad en su presupuesto económico. Ésta ha sido una de las razones del imparable aumento de las ventas de la formula Ultra Todo Incluido, donde se centra la actividad de nuestra cadena.

¿Qué valoración realiza de la primera temporada del parque acuático que abrió en junio pasado en el Hotel Magic Villa Luz?

Gandía ha sido una zona que, al depender mucho más que otros destinos del mercado nacional, ha tenido por lo general un peor comportamiento. Al entrar en nuestra marca Magic Aqua Experience, el Villa Luz ha conseguido mejorar el nivel de satisfacción, siendo el hotel que durante prácticamente todo el año ha estado el número 1 de Gandía en Tripadvisor. Esperamos que este año sea el de la consolidación de la inversión realizada en este hotel, con mayor demanda y mejor rentabilidad.

¿Qué pros y contras contempla en la promoción on line?

Magic es una cadena que ha tratado de mantenerse muy al día de las nuevas tecnologías para construir una relación más sólida con nuestros Magic Amigos (Clientes). Ahora bien, nuestra comercialización apuesta claramente por las agencias tradicionales, que son las que mejor explican nuestro producto y las que más nos ayudan a conseguir la mejor comercialización posible del mismo. Un producto tan completo como el nuestro precisa de un profesional que lo explique y lo prescriba, y que sepa cual es el producto que encaja con el cliente, y esto quien mejor lo hace son los agentes de viajes. La venta on line es más para aquellos clientes de hoteles no diferenciados. Como ya han hecho las agencias en Reino Unido, el futuro de la venta de las agencias de viajes está en la venta de productos diferenciados.

Habitación del hotel Villa del Mar, en Benidorm.

¿Está Magic Costa Blanca bien posicionada en cuanto a la revolución digital?

En un futuro próximo habrán muchas nuevas formas de llegar a los clientes y comercializar. Moviles y tabletas son hoy ya una realidad y pronto vendrán las smart tvs. Para nosotros, todas son oportunidades de mejorar la relación con nuestros clientes y aumentar su fidelidad. Un ejemplo de la adopción de estas tecnologías en nuestra cadena es el Hotel Villa Venecia, donde todos los clientes reciben un iphone a su llegada para mejorar su estancia, cargado con 40 apps que les permiten desde escuchar la canción que quieran en el momento que deseen, con Spotify, hasta poder salir a correr y registrar su ritmo o elegir el mejor restaurante de la ciudad.

Hace ahora un año, la cadena lanzó una campaña de financiación de vacaciones. ¿Cuáles han sido los resultados?

Creemos firmemente que las vacaciones son un derecho y no un privilegio, y trabajamos duro para hacerlo realidad. El año anterior financiamos sin intereses las vacaciones de cientos de familias y este año tenemos facilidades para las reservas de colectivos como los desempleados o los funcionarios, que les permitirán acceder a sus vacaciones igual que lo han hecho en otros años. Facilitando las vacaciones de estas personas, que probablemente no viajarían sin estas promociones, ayudamos a nuestras agencias de viajes y permitimos mantener el empleo en España. Animo al resto del sector a hacer suyas estas promociones, porque sin duda son una buena formula comercial y una labor social que beneficia a todo el sector y a la sociedad en general.

Desde su punto de vista, ¿los comentarios de los clientes sirven de guía para mejorar?

Las opiniones de los clientes, bien sean web o presenciales, son el mejor regalo para un hotelero. Un regalo no se debe tirar a la basura y en Magic trabajamos duro para mejorar en base a ellas. Llevamos muchos años trabajando en esta cultura de empresa y, gracias a ello, hemos obtenido importantes reconocimientos. En nuestra marca ‘Club Todo Exclusivo’, el Hotel Villa Venecia ha conseguido por segundo año consecutivo estar en el Top 10 de los mejores hoteles de lujo de España, y el hotel Villa del Mar no ha bajado del Top 3 del destino. También el Hotel Magic Aqua Rock Gardens ha sido elegido entre los 10 mejores hoteles para viajar con niños, y El Hotel Villa Luz ha sido señalado en el 2012 como el mejor hotel de Gandia en Tripadvisor, por citar los reconocimientos más recientes.