TripAdvisor defiende la integridad de sus contenidos ante la investigación abierta en Reino Unido

El ASA, organismo británico que vela por la transparencia y buenas prácticas en la publicidad, analizará las quejas conducidas a través de la compañía de reputación online KwikChex.com, que afirma representar a más de 2.000 propietarios de alojamientos y restauración.

KwikChex.com afirma haber observado un aumento de los comentarios considerados falsos o difamatorios y destaca el hecho de que unos 20 millones de entre los 50 millones de comentarios que aparecen en el portal tienen más de un año de duración.

Desde TripAdvisor han confirmado a HOSTELTUR que la postura oficial de la compañía es que ésta “no hace comentarios al respecto de investigaciones o litigios potenciales o que se estén llevando a cabo”.

No obstante, aseguran, “nos tomamos la autenticidad de nuestros contenidos muy en serio y disponemos de numerosos métodos para asegurar la legitimidad de dichos contenido”. Para ello el portal utiliza herramientas automatizadas, un equipo de experto, y afirma apoyarse también en su comunidad de millones de viajeros para identificar contenido sospechoso. “Dedicamos miles de horas cada año a luchar contra el fraude y a mejorar nuestros esfuerzos en la detección contenido fraudulento con el fin de asegurar la integridad de los comentarios incluidos en nuestra web”, añaden

TridAdvisor se apoya en la valoración de los usuarios

El portal esgrime como uno de sus principales argumento un reciente estudio desarrollado por PhoCusWright, que reveló que el 98% de los encuestados encontró que las valoraciones de hoteles en TripAdvisor eran fieles a la experiencia real, y un 69% declaró que dichas valoraciones eran muy o extremadamente fieles a la realidad. “Con más de 50 millones de visitantes al mes, creemos que la legitimidad de nuestros comentarios es una de las razones por las que disfrutamos de una tremenda lealtad y crecimiento- si los comentarios que leen los usuarios no fuesen fieles a la realidad, simplemente dejarían de visitarnos".

TripAdvisor es filial de Expedia, compañía que afronta el relevo de su dirección financiera en estos momentos, tras la salida de su hasta ahora director Financiero, Michael Adler, que ha dimitido de su cargo, y será sustituido por Mark Okerstrom, tras un periodo de transición durante el cuál uno de los aspectos importantes pendientes en un balance de la actividad de TripAdvisor.