B the travel brand lanza la marca especializada en cruceros B Cruises

La primera flagship store de B Cruises, dedicada exclusivamente a la venta de paquetes de cruceros, está ubicada en la Avenida de Concha Espina, frente al estadio Santiago Bernabéu, y dispone de 450 metros cuadrados distribuidos en dos plantas, con diferentes zonas dedicadas a todas las navieras, con personal especializado en cada una de ellas.

Además, según detalló Enric Riera, director general de Distribución de Ávoris, en la inauguración de la nueva tienda, la marca tendrá presencia en todos los locales de B the travel brand, en las flagship store de la propia agencia minorista y en las tiendas Premium de B the travel brand & Catai.

Enric Riera, director general de Distribución de Ávoris, en la inauguración de la nueva tienda.

Riera destacó que se trata de un “proyecto muy novedoso” y que tiene "un alto valor añadido, ya que nos hemos dado cuenta de que el cliente quiere un asesoramiento especializado en este tipo de producto”.

Recordó que su compañía es omnicanal, pero que en el segmento de los cruceros “tenemos comprobado que si no es una tienda física, en la web la reserva se acaba cerrando por teléfono porque hay multitud de preguntas que el cliente quiere hacer y eso solo lo puede contestar una persona”.

Con este fin, nace B Cruises, una tienda especializada y con asesoramiento personalizado, donde el cliente encontrará diferentes espacios según sus necesidades. Existe el denominado ‘welcome area’, que incluye servicio de cafetería, y siete puestos de atención privados y customizados según el crucero e itinerario elegido. Cuenta también con una sala de presentaciones y un call center que dará soporte telefónico.

Otra de las novedades de esta tienda es la incorporación de gafas de realidad virtual, que permitirán que los clientes puedan realizar un recorrido por el barco en el que van a viajar.

Además, Riera anunció que a finales de enero abrirán la segunda tienda, también de 450 metros, en Barcelona.

La primera flagship store de B Cruises cuenta con 450 metros cuadrados y está situada en Madrid.

Enric Riera destacó que el sector de los cruceros está en auge. “Es un viaje cada vez más demandado y con un gran potencial de crecimiento”, indicó, y recordó que en 2018 se contabilizaron más de 550.000 cruceristas españoles, cifra que está todavía lejos de los más de 700.000 pasajeros registrados antes de la crisis

Proceso de transformación

El director general de Distribución de Ávoris explicó que este proyecto se enmarca en el proceso de transformación que inició la compañía hace cuatro años con el fin de dar respuesta a sus clientes, que les pedían acompañamiento en todas las fases del ciclo del viaje. “Antes, en este negocio nos limitábamos a hacer la reserva y ya no estabas más con ellos, pero ahora la demanda va por aquí y tenemos que adaptarnos a los que nos piden”.

Transcurrido este tiempo, además de la red generalista, “hemos abierto cuatro flagship store, que son los buques insignia de nuestra marca, en Madrid, Palma, Barcelona y Lisboa, de más de 1.000 metros cuadrados, donde sí somos capaces de acompañar al cliente en estas fases, desde la inspiración a la planificación e incluso el posviaje”.

Además, cuentan con 14 tiendas Premium en las principales capitales de provincia, “donde somos capaces de dar una experiencia única, con los mejores asesores para dar un servicio único a nuestros clientes Premium”, agregó.