Expedia expande su ecosistema a través de la inteligencia artificial

La plataforma de Expedia registra 3 mil millones de búsquedas y 2,3 mil millones de interacciones al día. Además, solo la página web recibe 44 millones de usuarios únicos y más de 2 mil millones de páginas vistas al mes. Estas cifras, presentadas por Mark Okerstrom, CEO de Expedia Group, durante la sesión inaugural de Explore'19, justifican el esfuerzo que el grupo realiza en el análisis de los datos y en el uso de la inteligencia artificial. Para Abhijit Pal, Head of LPS Research de Expedia, en la próxima década, gracias a la inteligencia artificial, toda la experiencia de compra de viajes será personalizada.

Mark Okerstrom, CEO de Expedia Group. Convención Expedia '19, Las Vegas.

John Kim, Platform and Marketplaces de Expedia, va un paso más allá y asegura que en el sector de los viajes se ha pasado del mobile first al AI (inteligencia artificial) first. Prueba de esto es que Expedia está aplicando la inteligencia artificial en todos sus productos, no solo en el sistema de búsqueda, sino en otros servicios, como es el caso de la nueva funcionalidad Track My Shuttle, que permitirá a los huéspedes encontrar el transfer de su hotel y seguirlo a través de un mapa en tiempo real; o Smart Mix, una aplicación para Egencia, la marca de viajes corporativos de Expedia Group, que analiza las preferencias personales del viajero y la política de viajes de su empresa para ofrecerle resultados opciones de hoteles y vuelos más precisas.

Inteligencia artificial para reducir la fricción en el proceso de compra de viajes

Coincidiendo con la celebración de Explore'19, Expedia ha publicado Online Travel Friction Index, en colaboración con la consultoría estratégica Magid. Según este índice, los viajeros esperan una experiencia de compra online sencilla y fluida, y quieren gestionar de forma rápida y efectiva cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de planificación y reserva de su viaje.

Con el fin de reducir las fricciones que se producen durante el proceso de compra de viajes online, Expedia Group apuesta por herramientas que incluyen tecnologías de inteligencia artificial, por ejemplo, una aplicación que avisará al hotel cuando el vuelo de un viajero experimente un retraso, o un agente virtual que permite a los viajeros autogestionar cambios en sus reservas o hacer consultas, agilizando estos procesos.

La plataforma de Expedia Group también contará con el nuevo chatbot de Partner Central, una plataforma de inteligencia artificial conversacional centralizada que ofrece soporte continuo a los socios hoteleros y un nuevo motor de recomendaciones basados en docenas de algoritmos integrados en sistemas de machine learning y que ya está generando 2,5 millones de recomendaciones.

Expansión del ecosistema a través de acuerdos con partners

El objetivo de Expedia es seguir apostando por la tecnología para evolucionar hacia una plataforma integral de servicios turísticos. Para Cyril Ranque, presidente de Expedia Lodging Partner Services de Expedia Group, se trata de crear todo un ecosistema de viaje que permita romper los límites que dividen los segmentos (alojamiento, transporte, actividades…) y ofrecer una experiencia de viaje integral.

Cyril Ranque, presidente de Expedia Lodging Partner Services de Expedia Group. Explore '19, Las Vegas.

En esta dirección apuntan los acuerdos que el grupo ha cerrado con otras empresas, no sólo de alojamiento, sino también de otros sectores. Es el caso del acuerdo alcanzado con Marriot Hotels, que pone en manos de Expedia la distribución internacional de todo el inventario de la cadena, algo que, tal y como ha explicado Ariane Gorin, President Partner Solutions de Expedia, soluciona toda la complejidad de la distribución de una cadena internacional, desde la gestión de precios hasta el contenido de las webs de los hoteles.

Ariane Gorin, President Partner Solutions de Expedia. Explore '19, Las Vegas.

Expedia también ha llegado a acuerdos con otras empresas como United Airlines, con quien lanzó el programa VIP acces y Chase Bank, que ha incluido en su programa de fidelidad la opción de canjear puntos por reservas a través de Expedia.

"El principal objetivo de Expedia Group es conectar el mundo, permitiendo descubrir, buscar, reservar vuelos, hoteles, transporte y actividades, en un entorno sin estrés, ni fricciones", afirma Cyril Ranque, presidente de Expedia Lodging Partner Services de Expedia Group

Así, Expedia posiciona su plataforma tecnológica como un espacio transaccional centralizado que permite ofrecer una experiencia sencilla a través de todo el proceso de compra de viajes.