Empresas turísticas entran en la "economía del dato y la experiencia"
Ilunion Hoteles y Grupo Piñero muestran con ejemplos prácticos las ventajas de la transformación digital
Publicada 18/11/19
El sector turístico español está entrando de lleno en la llamada "economía del dato y de la experiencia", fundamental para perfilar mejor los intereses y aficiones de los clientes. Pero los análisis no se limitarán a las interacciones con la empresa, sino que también se combinarán con hábitos de navegación por internet, según apunta la compañía tecnológica Oracle.
"El turista del siglo XXI se ha hecho mucho más exigente y busca experiencias personalizadas. La necesidad de diferenciarse en el mercado y de atender adecuadamente al viajero moderno, que cuenta con la capacidad de cambiar de destino, de línea aérea, de hotel o de restaurante con una búsqueda en el teléfono móvil, obligan a las empresas del sector turístico a abrazar la transformación digital e incorporarla a sus estrategias de negocio".
Este es uno de los mensajes principales que Oracle ha transmitido en el Summit de Turismo, cuya octava edición se celebró en Palma de Mallorca el pasado 13 de noviembre frente a más de 60 ejecutivos del sector turístico.
“Al incorporar Inteligencia Artificial y Machine Learning, y al disponer de todas estas tecnologías en la nube, en modo servicio, ponemos a disposición del sector turístico español las herramientas necesarias para abordar su transformación digital”, explicó un directivo de Oracle.
Y es que según apuntó José Ignacio Álvarez Ortiz, director de aplicaciones de Oracle Ibérica, “las mejoras en la gestión financiera, en la cadena de suministro o en la gestión del personal acaban impactando en la experiencia de los turistas. Las empresas del sector deben tener en cuenta todo su modelo de creación de valor y de gestión a la hora de idear su propuesta hacia los clientes”.
Casos de éxito en el sector
El evento contó con la presentación varios casos: "empresas que han abrazado con éxito la transformación digital y han comenzado a cambiar el modo en cómo interaccionan con los turistas", destaca Oracle.
Por ejemplo, Ilunion Hoteles, usa una "solución híbrida en nube de gestión hotelera y de restaurantes". Patricia Otero, Directora de Transformación, Innovación y Excelencia en dicha cadena hotelera, explicó que con estas soluciones la empresa ha podido mejorar la satisfacción de los clientes y empleados, "mejorando también los procesos".
Grupo Piñero mostró por su parte cómo ha llevado a cabo la transformación de los procesos de compra y logística internos "mejorando la satisfacción del cliente por su mejora del surtido y la eficiencia de compras en la cadena de suministro".
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