Traveltool imparte un ambicioso plan de formación digital para agencias

La iniciativa echa a andar después de que Traveltool haya realizado una encuesta en profundidad de una amplia muestra de agencias para conocer sus necesidades tecnológicas.

El proceso de investigación de campo se llevó a cabo con encuestas, entrevistas y focus group en el que han participado 467 agencias de viajes independientes entre los meses de mayo y octubre de este año.

Según explica a HOSTELTUR Ignacio Puig, director comercial de Traveltool e-services, "el primer objetivo era conocer el perfil exacto de la agencia presencial y cuáles son sus inquietudes y necesidades en el ámbito digital", así como su nivel tecnológico.

Mejorar en cultura digital

Las principales conclusiones del estudio son que las agencias son "conscientes de que la forma de vender viajes ha cambiado"; que "necesitan optimizar procesos que le ahorren tiempo para poder dedicarlo al asesoramiento y personalización del viaje" y que "necesitan adquirir conocimientos básicos de marketing digital".

En cuanto al nivel tecnológico de las agencias sondeadas, Puig admite que "la mayoría" de las minoristas independientes tienen un "nivel básico", al carecer de la cultura digital fundamental, como es trabajar con las redes sociales o la comunicación con el cliente.

A partir de estas conclusiones, se han fijado los objetivos que se quieren alcanzar con este programa de transformación digital, que pasa por aumentar las ventas globales de las agencias; entender la importancia de trabajar el mundo digital en todo su sentido; dotar de herramientas y soluciones online prácticas y sencillas a las agencias; mejorar el canal de comunicación cliente-agencia y analizar los datos internos y externos para una toma de decisiones estratégica y operativa.

El plan de formación busca mejorar el nivel digital de las agencias asociadas a Traveltool, que en este momento es muy “básico”.

Para impartir este programa, Traveltool ha firmado un convenio de colaboración con Windup, una empresa especializada en estrategias de marketing digital para empresas turísticas, que además cuenta con una escuela de formación.

El plan incluye webinars, documentación, herramientas (propias y de otras empresas), videotutoriales y formaciones presenciales divididas en tres grandes bloques: cultura digital; optimización de procesos y conectar con el nuevo cliente que consume viajes.

Es un programa abierto, transversal, apoyado en acciones formativas y gratuito para las 700 agencias asociadas

Este mes han comenzado con las primeras acciones formativas a distancia y ya tienen programada para la primera semana de febrero una jornada de formación presencial.

Según explica Ignacio Puig, el programa es flexible y se adaptará en función de las necesidades y la demanda de las agencias con la idea de que se prolongue durante meses, sin marcar a priori una fecha de finalización.

Evolucionar con el cliente

En la presentación de esta iniciativa, el CEO de Traveltool, Toni Frau, ha recalcado que "la transformación digital es usar la tecnología a favor del viento. Es para una agencia vender viajes de una forma diferente sin perder su vocación de servicio al cliente".

Frau destaca que "todas las agencias asumen que la forma de vender viajes ha cambiado radicalmente. Y esto hay que enfocarlo como una oportunidad. Como agencias de viajes es importante evolucionar a la misma velocidad que lo hace el cliente, aceptar este reto apasionante y adaptarse a este nuevo cliente hiperconectado sin perder la esencia de su negocio: el servicio y la personalización del viaje".