España como destino de turismo de salud, ¿asignatura pendiente?

La Red Asistencial Juaneda está presente en Baleares y Canarias con cuatro hospitales, nueve policlínicos y 26 centros médicos. De hecho, en el Archipiélago balear acapara un tercio de la actividad sanitaria privada y de su facturación. A esta amplia oferta se suma su presencia en Andalucía, México y República Dominicana con la empresa Saniconsult, especializada en seguridad alimentaria.

España, según José de Carvajal, tiene “los mejores médicos e infraestructuras, y en calidad de servicio somos los mejores del mundo”.

- ¿Ha logrado España el posicionamiento internacional en turismo de salud que le corresponde por su oferta de calidad?

El posicionamiento en calidad asistencial sin duda, pero la asignatura pendiente es convertirnos en referente de la sanidad privada. Tenemos los mejores médicos e infraestructuras, y en calidad de servicio somos los mejores del mundo. Pero históricamente no hemos sabido divulgarlo y éste es uno de mis objetivos. Desde nuestro Grupo vamos a continuar realizando importantes esfuerzos para atraer la demanda internacional de la mano de la industria turística, y seguiremos desarrollando nuestra oferta sanitaria en España como con los futuros centros de Manacor y Cala Millor.

- ¿La Red va a centrarse entonces en atraer visitantes para que realicen aquí sus tratamientos y operaciones, como destino de turismo de salud?

Es sin duda la gran apuesta de Juaneda, para lo que está invirtiendo en las últimas tecnologías en medicina como aspecto diferencial. Porque lo tenemos todo para atraer este tipo de turismo: el clima, los atractivos de las islas, infraestructuras, etc. Potenciar este segmento turístico contribuiría además a la desestacionalización del turismo en el Archipiélago.

- ¿Qué previsiones de crecimiento mantienen para los próximos años?

Somos moderadamente optimistas porque, a pesar del contexto económico actual, la enorme inversión realizada en tecnología y equipos humanos está dando sus frutos. A eso le unimos el excelente posicionamiento de Mallorca, junto con el potencial de recuperación económica de nuestros principales mercados emisores, el hecho de que algunos de los destinos competidores no parece que vayan a solucionar sus problemas políticos a corto plazo; y proyectos como el de los centros de diálisis, que permiten que los turistas internacionales puedan venir a tratarse sus dolencias, potenciando así el turismo de salud. No en vano somos el único proveedor sanitario capaz de dar servicio asistencial diferencial a la industria turística de Baleares.

- ¿Cuáles son las características del perfil de cliente?

Apostamos por tener una cartera de servicios lo más amplia posible para cubrir procesos de alta complejidad con dos estrategias diferenciales. Por un lado, atraer a una gran afluencia de pacientes para operaciones quirúrgicas programadas; y un segmento en el que somos líderes indiscutibles, el paciente extranjero. Por la historia del Grupo, sus orígenes, orientación e infraestructuras, nadie en Baleares ofrece un servicio como el nuestro, desde intérpretes y un equipo de atención al cliente que le acompaña en su idioma, hasta un call center en 18 lenguas. La excelencia en el servicio garantiza a turoperadores y hoteles que sus clientes están bien atendidos, lo que redunda en una óptima experiencia del viaje, un elevado índice de satisfacción y menor número de reclamaciones. Por ello mantenemos acuerdos con los principales operadores, con hasta el 85% de los presentes en Baleares, siempre primando la calidad asistencial.

- ¿Qué iniciativas mantiene el Grupo para proporcionar esa calidad asistencial?

Estamos comprometidos con la excelencia, tanto en la gestión (hemos recibido el Premio a la Excelencia en Gestión Empresarial) como en el servicio. En este ámbito estamos implicados en todas las iniciativas de calidad del programa SEP (Sanidad Excelente Privada), modelo de referencia de excelencia en la sanidad privada en el que están acreditados más de 140 centros sanitarios de toda España desde su creación en 2005, entre ellos todos nuestros centros hospitalarios y la organización Juaneda Urgencias Médicas.

La entrevista completa se ha publicado en el número de febrero de Hosteltur y está disponible en el link 'Entrevista José de Carvajal, consejero delegado de la Red Asistencial Juaneda'.