"Es imprescindible que el hotelero recupere el control de su distribución"

¿Qué es Beds2B Rewards?
Beds2B Rewards es el único programa de fidelización para agentes de viajes al servicio de los hoteleros. Su desarrollo tecnológico se ha realizado ad hoc para el sector, siempre desde un prisma hotelero. Podemos resumir a Beds2B Rewards como un sistema de recompensas basado en retribuciones monetarias, nunca en puntos, que premia a los agentes de viajes que realizan reservas en los establecimientos de una cadena hotelera o de un hotel.

¿Cómo funciona el programa?
El programa consta de dos plataformas. Por un lado, el ‘Back office’ para el hotel, donde el hotelero configura las recompensas según sus objetivos y necesidades, y controla también las reservas registradas por los agentes. Por otro lado, tenemos la web para el agente de viajes totalmente customizada y personalizada con los colores corporativos y el logotipo de la cadena hotelera u hotel, donde los agentes de viaje crean su perfil y registran sus reservas, indistintamente del canal de venta y de la cuantía de las mismas. Después, pueden consultar su saldo acumulado en tiempo real, y canjearlo directamente por las recompensas que deseen.

¿Qué valor ofrece Beds2B Rewards a diferencia de otros programas de fidelización?
Su principal valor es que se trata de un programa de fidelización especializado en hotelería y desarrollado por SolBooking Group, donde somos hoteleros y desarrollamos productos enfocados en el sector. Desde que iniciamos nuestra andadura en 2014 nuestro lema ha sido #SomosHoteleros y esta filosofía forma parte de nuestro ADN. Nos hemos dado cuenta, con el paso de los años, que los hoteles han perdido el control de su distribución y con esta herramienta intentamos que vuelvan a retomar este control manteniendo el contacto con el primer eslabón de la cadena, que en muchos casos es el agente de viajes.

Sergio Carrascosa destaca que, al contrario que otros programas de fidelización, Beds2B Rewards compensa con dinero, no con puntos.

¿Por qué es importante retomar la relación con los agentes de viajes?
El hotel necesita retomar el contacto con el agente de viajes, con la idea de fidelizarlo y, a corto o medio plazo, no tener tanta dependencia de los operadores turísticos tradicionales, ni de las OTA. Todos tenemos muy reciente la quiebra de Thomas Cook y creo que debemos aprender algo importante de ello: cuanto más directo sea el canal de venta con nuestro cliente final, menos riesgos de impagos y más solvencia económica para el hotel. Asimismo, poder elaborar una base de datos de los agentes de viajes que más venden el hotel, indistintamente del canal, e iniciar acciones destinadas a ellos, permite elaborar y consolidar estrategias de comercialización destinadas a reducir los márgenes de distribución, haciendo que su comercialización sea menos intermediada y, en consecuencia, más rentable y más directa.

¿Cuál es precio de Beds2B Rewards?
Siempre hemos considerado al hotel el centro de nuestro negocio, de manera que el factor precio no podía ser un elemento que impidiera la contratación de Beds2B Rewards. Por ello, disponemos de un módulo gratuito y dos de pago muy económicos. Esto permite al hotelero, en función del tamaño del establecimiento y sus necesidades, adquirir un programa de estas características, tan importante estratégicamente, sin necesidad de hacer un desembolso elevado. El factor precio no será nunca una barrera de entrada.

¿Cuáles son sus principales características?
Una de sus grandes características es la configuración totalmente personalizable de las retribuciones por cada noche de estancia y temporada. Otra particularidad es que es una herramienta versátil, fácil de manejar, muy intuitiva y completamente configurable por el hotel, que puede adaptar todo a su imagen de marca. Y, por supuesto, las atractivas recompensas para los agentes de viajes a través de nuestros partners estratégicos en diversos países del mundo.

¿Qué tipo de recompensas se ofrecen a los agentes?
Las recompensas abarcan desde dinero en efectivo hasta cheques regalo para gastar en Amazon, Cepsa y otras empresas. Estamos en constante negociación con grandes compañías a nivel mundial para incrementar el número de empresas participantes en la plataforma con el objetivo de que los agentes tengan más opciones de canjeo. No hay que olvidar tampoco las recompensas de la propia cadena hotelera con noches de hotel y la posibilidad de maximizar las mismas mediante una configuración previa dentro del Back office.

¿Qué posibilidades ofrece este programa a los hoteleros?
El sistema permite en todo momento al hotelero controlar las reservas cargadas en el sistema por el agente de viajes. Como he comentado antes, puede configurar de manera personalizada las retribuciones e incrementar el valor de estas según el tipo de venta. Por ejemplo, el hotelero puede incrementar la recompensa ofrecida si el agente realiza una reserva a través de venta directa o también si quiere canjear su saldo por estancias en el propio hotel. Todo es posible. El hotelero puede, además, validar o dar de baja del programa a los agentes o descargar la base de datos de agentes de viajes de todo el mundo y filtrarlos para realizar campañas específicas o acciones como invitarles a un fam trip. Otras posibilidades se van a incorporar próximamente como son el módulo de noticias o formación.

¿Por qué es necesaria una herramienta como Beds2B Rewards para los hoteleros?
Es una herramienta que les facilita retomar la relación con los agentes de viajes, mejorar su reputación y recuperar el control de su distribución, creando la posibilidad, si así lo desea el hotelero, de reducir sus márgenes de distribución, aumentando el beneficio. En definitiva, aumentar las ventas del hotel. No cabe la menor duda de que fidelizar al agente, nuestro prescriptor, es importante y, sobre todo, es imprescindible que los hoteleros recuperen el control de su distribución.

¿Qué ganan los agentes de viajes?
Los agentes de viajes se benefician de un sistema de incentivos único que les permite ganar un dinero extra. A diferencia de otros programas basados en puntos, con Beds2B Rewards siempre ganan dinero y conocen en todo momento el valor en términos monetarios de sus reservas registradas y, además, de forma instantánea e inmediata.

¿Cuántas agencias y hoteles están participando ya en el programa?
Ya hay algunas cadenas hoteleras y hoteles independientes que han adquirido el programa y comienzan a utilizarlo para que sea una herramienta importante en su estrategia de ventas en 2020, tanto en España con en el Caribe.

¿Cómo ve a Beds2B Rewards a corto plazo?
Veo un producto consolidado en el sector, referente para muchas hoteleras y hoteles independientes y clave en sus estrategias de ventas.