Marketing en redes sociales: ¿cómo influye en la toma de decisiones?

El marketing en redes sociales se enfrenta a una barrera inicial: el 64,5% de los encuestados no sigue a ningún alojamiento en estos canales, si bien casi el 84% reconoce que le influye la recomendación de amigos y familiares para decidir seguirlos.

Pero sin duda las redes sociales son punto de encuentro entre turistas y establecimientos, aunque desde Hotelsdot subrayan que, a tenor de las respuestas recibidas, “muchos turistas confunden el término red social con plataforma de reserva, identificando a las OTA como social media (43%)”.

Teniendo esto en cuenta, llama la atención el hecho de que los que más utilizan las redes como medio de información para reservar hotel tienen entre 36 y 55 años, por encima del 72%; mientras que los usuarios de entre 18 y 25 sólo superan a los mayores de 56, con un 64,7% y un 63,9%, respectivamente.

La mayoría de los turistas busca las opiniones de los clientes que previamente se han alojado en el establecimiento, en un 66,5% de los casos. Por el contrario, los usuarios que no utilizan las redes en la fase inicial del proceso de decisión es porque encuentran más información en Booking.com y porque las usan sólo para cuestiones personales.

Publicidad en redes sociales

Casi un 40% de los encuestados, concretamente un 38,6%, reconoce haber visitado el perfil del último alojamiento del que recibió un impacto, lo que demuestra que sí son permeables a determinadas acciones publicitarias.

Sin embargo el 58,8% admite que no reservó en el establecimiento a pesar de que la información que encontró en la visita a su perfil sí influyó en su valoración. Sólo un 12% reservó finalmente.