Port Hotels y Bedsrevenue.com, caso de éxito en digitalización

Ante la necesidad de acometer la transformación digital completa de una empresa, la duda surge si llevarla a cabo con recursos propios, lo que en opinión de Chema Herrero, “por dimensión puede parecer un acierto y un ahorro, pero la realidad es que termina diluyéndose en el día a día y los problemas que surgen”.

Por ello ha subrayado que “tener un aliado para este tipo de proyectos que mantenga la visión estratégica y aporte seguimiento y control, es otra de las opciones. Puede parecer más costosa en un principio, pero resulta, a tenor de este caso que presentamos, la apuesta por la sostenibilidad del negocio”.

La estrategia de Port Hotels para 2020, actualmente con 13 hoteles, pasa por crecer fuera de la Comunidad Valenciana y superar los 18 establecimientos.

En este sentido el CEO de Bedsrevenue.com ha destacado que “encontrar una cadena con ganas de hacer cosas nuevas y que nos dé margen para implementar nuestra forma de ver el negocio hotelero a tres o cinco años vista es una bendición. Los resultados cambian cuando las cosas cambian”. Para Rafael Blanquer “ir de la mano de profesionales externos ayuda a afrontar retos como el que hemos planteado. Un escenario a más de tres años es trabajar en la sostenibilidad y afianzamiento de nuestro negocio y los resultados apuntalan las decisiones”.

Éstas han sido las fases de este proyecto “made in Benidorm” que ya ha dado resultados, ya que su puesta en marcha se ha traducido en un crecimiento de la facturación en el último año de más del 18% hasta superar los 52 millones de euros.

1.- Apuesta por el dato de calidad

La compañía, como ha explicado Herrero, “ha planteado un escenario de limpieza y calidad de los datos de cada uno de sus clientes que facilite los procesos de segmentación de una forma completa y que permita hacer reconocibles los indicadores de momento de compra, perfiles de gustos de cliente y posibilidad de mejora del RevPAR (ingresos por habitación disponible) inicial”.

2.- Mix tecnológico en crecimiento

Port Hotels ha apostado, gracias al acuerdo con Bedsrevenue.com, por un PMS local como Sime/Hestia para emprender “un proceso de mejora continuo” con el fin de “incluir nuevos procesos en el sistema”. Asimismo utiliza “Hotel Data Flow como unión de cara a una estrategia global de compañía 360º que permite unir las previsiones del RMS con los departamentos de Contabilidad, Recursos Humanos y Explotación”. A ello se añade “un motor de reservas adaptado a las exigencias de los clientes y con una conversión potente como Paraty Tech, que permite competir con las grandes OTA”.

3.- Formación de equipos

Esta estrategia se complementa con “un apuesta dentro de la cadena por la formación de equipos de forma continuada, con revisión de protocolos de actuación, en la que la participación del personal es fundamental”, además del “empoderamiento de la figura de la Dirección en los roles estratégicos”.

4.- Revenue one to one

La entrada de Bedsrevenue.com, empresa pionera en la creación de estrategias de Revenue one to one para hoteles y cadenas, ha creado “una base en la que las mediciones de rentabilidad varían teniendo como principal objetivo el máximo conocimiento del cliente para contar con el más rentable y el mejor prescriptor”.

Cadena en expansión

Port Hotels cuenta actualmente con 13 hoteles y una firme política de expansión. De un perfil hotelero vacacional ha pasado a convertirse en uno mixto con cuatro establecimientos urbanos en Alicante, Elche y Valencia. De hecho es propietaria de uno de los buques insignia de la Comunidad Valenciana: el Hotel Huerto del Cura de Elche, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en 'Port Hotels compra los hoteles Huerto del Cura y el Jardín Milenio de Elche'. Su estrategia para 2020 pasa por crecer fuera de la Comunidad y superar los 18 establecimientos.

"Cuando un cliente nos permite mirar a tres o cinco años vista en una colaboración nos frotamos los ojos para ver si es de verdad", según ha reconocido Chema Herrero.