Viajabien: la diversificación como clave del éxito

Los hermanos Espinós estudiaban por aquel entonces Económicas y decidieron hacer realidad su sueño de tener una empresa con la apertura de un modesto local en San Lorenzo de El Escorial, una agencia de viajes vacacionales y de estudiantes.

Tras cerrar un ejercicio “muy bueno” ahora afrontan 2020, como ha indicado su director ejecutivo, Guillermo Espinós, con el “objetivo de crecer por encima del 30% y superar la barrera de los 30 millones en ventas, seguir con la expansión internacional y consolidarnos como referente en el mercado”. Aunque reconoce que “a nivel mercado percibimos síntomas de ralentización a los que habrá que estar atentos y muchos movimientos de concentración que traerán oportunidades interesantes”.

Foto del equipo de los 55 trabajadores que integran la sede de Viajabien en Madrid.

La clave de su éxito reside en el “concepto diferente de agencia” que aplicaron a su empresa: “El modelo tradicional basaba su negocio en la emisión de reservas y en torno a la reserva giraba todo lo demás, que era accesorio. En nuestra forma de enfocarlo la reserva es sólo un paso más en la relación con el cliente. Le asesoramos, especializándonos en cada una de las áreas de negocio en las que estamos, y a su vez el valor está en que el servicio es 360º”.

Y es que desde sus comienzos optaron por especializarse en diferentes segmentos, adaptando su oferta y canales a cada público para “tratar de dar un servicio muy especializado en función del tipo de cliente y el tipo de servicio que requiera. Creemos que el futuro pasa por la especialización y la creación de productos que se adapten a las necesidades de cada tipología de cliente”.

Actualmente el Grupo Viajabien cuenta con cinco áreas con sus respectivas marcas:

- Tuviajedegrupo: viajes flexibles para escolares, grupos y universitarios.

- Vacaciones: viajes vacacionales, una evolución del concepto de agencia tradicional.

- Godwana Experiences: viajes a medida y lujo para familias, novios y viajeros que quieren encontrar un producto especial y muy a la carta. (Viajabien compra la agencia de grandes viajes Godwana Experiences, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo).

- Vb Sports: marca lanzada hace un año para viajes y eventos deportivos, aprovechando el vínculo de Guillermo con el rugby. De hecho ha sido la agencia oficial en España para la Copa del Mundo de Rugby de 2019 en Japón, y ha participado en la organización de la final de la Copa del Rey de Rugby en abril.

- VB Corporate: viajes de empresa con productos a la medida de cada cliente y soluciones tecnológicas a nivel reserva y administración para atender todas las necesidades de los usuarios.

- Simmer: el último proyecto del grupo, enfocado a la organización de eventos y viajes de incentivo para empresas con todos los detalles. Como ha explicado Jorge Espinós, cofundador y director general, “como el futuro pasa por la especialización hemos decidido lanzar Simmer, que significa cocinar a fuego lento en inglés, porque es lo que queremos transmitir a nuestros clientes: el mimo y la dedicación que ponemos a la hora de plantear un viaje de incentivo, un evento o una convención”. Para ello han puesto a Eva Fresneda al frente del equipo formado y con experiencia del Departamento MICE.

Un sector en constante evolución

Los fundadores reconocen el contexto de cambios y desafíos que viven su empresa y el turismo en general, el motor de la economía española. En este sentido Jorge ha destacado que “estamos en medio de un cambio tecnológico, tanto a nivel interno como externo, un cambio que exige el cliente, que quiere más y mejor información”.

Para responder a esos requerimientos Viajabien está reciclándose a una imagen más simple y renovando todas sus plataformas web. Y es que, en palabras de Guillermo, “la tecnología desempeña un papel fundamental en nuestro día a día; desde automatización de procesos a nivel interno, que nos hace ser más competitivos, hasta herramientas de autorreserva para la gestión de viajes corporativos”.

Imagen de los fundadores del Grupo, Jorge y Guillermo Espinós, en el décimo aniversario de su puesta en marcha.

Jorge por su parte ha señalado que el sector está muy vivo: “Últimamente estamos viendo grandes operaciones de fusiones y ventas. Es importante que se genere estabilidad para que la inversión continúe llegando a España y las empresas puedan seguir creciendo”.

Desafíos aparte, los hermanos Espinós coinciden en considerar que el sector goza de muy buena salud, y prueba de ello es que sigue en constante crecimiento. “Vienen años muy buenos y con muchos cambios”, en opinión de Guillermo. “Estar adaptado a los requisitos de nuestros clientes, incluso anticiparnos a ellos, va a ser la clave para poder seguir progresando”.