Sólo el 25% de empresas toman medidas contra abusos de intermediarios

Los participantes confirmaron como 'máxima prioridad' el desafío de garantizar que las tarifas opacas destinadas a canales como turoperadores, agencias de viajes y parte de los paquetes no se desglosen y se vendan individualmente. Un 85% calificó el tema como 8, 9 o 10 (en una escala del 1 al 10) y solo menos del 4% califica el tema como 5 o menos. Sin embargo, la encuesta mostró que muchas personas de la industria no están seguras de cómo resolver el problema.

Casi el 70% se sintió "impotente a la hora de evitar que las grandes OTAs descontaran sus precios", alrededor del 50% dijo que "todavía dependían de tales reservas" (a pesar de que sus precios no se respetan), y solo el 25% toma medidas contra el vendedor cuando descubren el problema

Además, los resultados confirmaron el mayor desafío para los hoteleros: identificar realmente cuándo ocurre el uso indebido de la tarifa. Alrededor del 75% de los encuestados se sintió incapaz de identificar de manera veraz las ventas individuales que usan mal las políticas; y el 68% respondió que no tienen soluciones tecnológicas disponibles para monitorizar el problema.

Paul Anthony, Global Sourcing Relations & Commercial Excellence Director de Hotelbeds, dijo: “Como ya sabíamos en base a nuestras conversaciones privadas con hoteleros de toda la industria, estas encuestas confirman cuán extendida es la preocupación en el sector del alojamiento. Los hoteleros se preguntan "¿cómo puedo evitar que los jugadores deshonestos vendan tarifas por internet que teníamos para otros canales?".

“Claramente, uno de los mayores desafíos para los hoteleros es poder identificar quién utiliza mal sus políticas a la hora de realizar sus ventas." Simplemente no tienen la tecnología o los recursos internos para poder hacerlo”.

“Sin embargo, la buena noticia es que se puede hacer mucho más para combatir este desafío. Durante el webinar, los otros ponentes y yo pudimos ofrecer buenos consejos sobre los pasos que los hoteles pueden realizar para protegerse".

“Abordar este desafío es un tema prioritario para nosotros en Hotelbeds, por eso hemos invertido fuertemente en nuevas tecnologías automatizadas, líderes del negocio que no están disponibles en otras partes del mercado, establecimos un equipo dedicado al monitoreo e introdujimos una política estricta llamada, “tres ataques” o “three strikes” para los que violan las reglas de distribución: todo esto da como resultado que se hayan reducido las incidencias reportadas a solo el 0,01% del total de roomnights”.

"Durante el último año, hemos renunciado a alrededor de 300 millones de euros en ingresos para garantizar el cumplimiento, pero estamos decididos a ir más allá".

Al webinar asistieron alrededor de 600 participantes, la mayoría de los cuales eran profesionales de la industria hotelera. Los temas de debate incluyeron: el papel de las grandes OTAs en la venta de tarifas con descuento, el papel que puede desempeñar la tecnología en la monitorización y cómo están respondiendo los bedbanks a este desafío.

Los ponentes que asistieron al debate fueron: Carles Saniger, subdirector de comercio electrónico global de Barceló Hotel Group; Bill Allen, director de suministros de On the Beach; Mark Haywood, Vicepresidente Senior de RateGain; y Paul Anthony, Global Sourcing Relations & Commercial Excellence Director .